¿Cómo reducir o agrandar un anillo con piedras, por ejemplo, diamantes, porque es peligroso?

Según la ley, no se pueden cambiar ni devolver. Solo si el propietario de la empresa de joyería da el visto bueno, entonces es posible que lo cambien. El anillo de oro está incluido en la lista de bienes de buena calidad que no se pueden cambiar.

Una vez reduje un anillo con piedras, aunque sea en una talla. Parece que no noté ningún cambio importante en el anillo, pero de todos modos hay una diferencia: un anillo de fábrica o uno que ya está fundido.

Si compraste este anillo, es su destino que puedas aumentar el tamaño del anillo. Aumentar el tamaño de su anillo no es un problema; le llevará cinco minutos agrandarlo. Si compraste, por supuesto, un anillo muy elegante, debes actuar. Lo más importante es comprar y aumentarlo no es un problema. Cuando compraste este anillo, buscaste durante mucho tiempo que fuera muy bonito y elegante a tu gusto. Por lo tanto, preferiría aumentar el tamaño de este anillo.

Las joyas de oro no se pueden cambiar ni devolver. La talla del anillo se puede cambiar en un taller de joyería.

Me parece que cualquier anillo se puede desenrollar o enrollar. Al fin y al cabo, lo que cambia es el grosor del oro, no las piedras, aunque es mejor acudir a un taller y consultar con un maestro.

¿Puedo devolver joyas dentro de los 14 días?

Comprar joyas no sólo es una experiencia muy placentera, sino que puede volverse increíblemente problemático una vez que el comprador decide, por una razón u otra, devolver el artículo dentro de los 14 días. ¿Qué tan posible es esta situación y cómo protege la ley al comprador de joyas?

Devolver joyas en un plazo de 14 días: ¿es posible?

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Muchos compradores, al realizar una devolución, se guían por la ley de que si un producto no encaja o es de mala calidad, se puede devolver en un plazo de 14 días. Pero hay otra ley que los consumidores no siempre conocen: “las joyas de oro no se pueden devolver ni cambiar”. Indica que las joyas sólo pueden devolverse en caso de un defecto de fabricación, cuyo hecho debe ser probado. Se intentó revisar esta ley varias veces, pero hasta ahora no se ha hecho nada. Desafortunadamente, esto es exactamente de lo que suelen aprovecharse los vendedores deshonestos.

Según la legislación vigente, las joyas pertenecen al grupo de productos cuya devolución sólo es posible si se detecta un defecto, es decir, se pueden cambiar productos de baja calidad. Para contactar con la tienda deberá presentar junto con el producto un recibo confirmando la compra y una etiqueta que contenga información sobre el producto. La etiqueta en sí no es necesaria, pero con ella las posibilidades de devolución aumentan considerablemente.

Incluso las joyas tienen un período de garantía escrito, pero si el fabricante por alguna razón no lo indicó, las joyas de baja calidad pueden devolverse a la tienda dentro de 2 años. Si el comprador demuestra que está defectuoso, la joyería le reembolsará el coste total.

Se pueden realizar devoluciones de productos de baja calidad:

• si hay un sello en las joyas, pero no corresponde al verdadero sello y al tipo de material, por ejemplo, hay tal sello en un anillo de oro, pero las joyas en realidad están chapadas en oro;
• si los insertos comenzaron a caerse de las joyas al día siguiente, pero no como resultado de una acción mecánica intencional por parte del comprador;
• cuando un reloj comprado en una joyería pronto deja de funcionar, hay otro defecto en el producto (las piedras se caen, la pulsera se rompe);
• si la pulsera o la cadena se rompe un par de días después de la compra, el candado no quiere cerrarse, hay elementos sueltos y colgantes.

¿Qué debo hacer al regresar?

Para devolver una joya de calidad inadecuada, primero debe ponerse en contacto con la tienda donde la compró. Si el vendedor exige un examen, debe recordarse que se realiza únicamente a expensas de la propia tienda.

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También suelen ofrecer emitir una carta de reclamación sobre la devolución y sus motivos. Para que todo vaya más rápido, se recomienda ponerse en contacto con la sociedad de protección de los derechos del consumidor.

Durante la compra, para evitar situaciones conflictivas, es mejor discutir inmediatamente la posibilidad de reemplazar o devolver el producto. Hoy en día, muchas joyerías establecen sus propias condiciones para la devolución de productos y, si el tamaño no es el adecuado, pueden ofrecer un reemplazo por otro. Sin embargo, debe llevar consigo el producto en buenas condiciones, una etiqueta del producto y un recibo. Al cambiar o devolver en tal situación, los empleados de la tienda pueden solicitar el pago de una multa.

Condiciones para devolver joyas

¿Cuándo puedo devolver joyas de mala calidad? ¿Es posible hacerlo en un plazo de 14 días? Sí, existen plazos legales dentro de los cuales se pueden presentar reclamaciones al vendedor (o al fabricante) si se descubre un defecto.

• Según OST-95, existe un período claramente limitado para identificar un defecto oculto, es decir, invisible en el momento de la compra, en las joyas: seis meses, es decir, dentro de 6 meses, si se descubre un defecto que no era visible. En el momento de la compra, puedes solicitar una devolución.
• Si el fabricante de joyas ha establecido un período de garantía inferior a 2 años, pero el consumidor ha identificado un defecto dentro de estos 24 meses, entonces el comprador tiene derecho a realizar una devolución o cambio sobre la base general del Artículo 18 (Protección de los derechos del consumidor). Ley).
• El fabricante no especificó el período de garantía del producto, pero también existe la vida útil del producto, que generalmente se determina. Si se descubre un defecto antes de la expiración de este plazo, el fabricante está obligado a eliminarlo sin coste alguno.

La legislación vigente establece que el vendedor puede establecer de forma independiente el período de garantía de las joyas, incluso si no lo ha hecho el fabricante.

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El vendedor también podrá fijar su propio período de garantía si el fabricante lo tiene, pero no puede ser inferior al del fabricante. Debes prestar atención a esto, ya que son vendedores sin escrúpulos los que reclaman una garantía inferior a la establecida por el fabricante.

Atención: si el fabricante no ha determinado la vida útil de las joyas, se supone que no supera los 10 años.

¿Qué hacer si el vendedor deliberadamente "retrasa el asunto" o se niega a comunicar la devolución de un producto defectuoso?

En este caso es necesario:

• escribir una carta de denuncia describiendo la situación, enviarla por correo certificado, para que tenga en sus manos un aviso de envío que pueda ser necesario para un proceso judicial;
• la carta debe indicar una descripción del problema, es decir, el defecto, indicar el requisito de reemplazar las joyas por una similar de la misma marca y luego indicar un plazo razonable para su cumplimiento;
• Si el vendedor no se puso en contacto dentro del plazo especificado, no se realizó el reemplazo, entonces se debe presentar una declaración de reclamo ante el tribunal con requisitos similares establecidos en la carta. El paquete de documentos incluye recibos, etiquetas de las joyas, las joyas en sí, un examen (si existe tal conclusión), una carta de reclamación con notificación de envío.

Hay que recordar que al presentar dicha reclamación, el consumidor tiene derecho no solo a una sustitución o reembolso, sino también a una multa del 3% sobre el coste total del producto.

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Dime, ¿es posible devolver una cadena hueca, porque después de usarla durante 3 días sus eslabones se arrugaron? Fue un regalo y es muy triste que esto pase! El vendedor no avisó a la tienda que estaba hueco y que ni siquiera se podía dormir en él.

¡Buen día! Le dio a la niña una pulsera. Y esa misma noche se rompió casi en dos partes, el vendedor aseguró que era una cadena de gran calidad y no hueca, lo cual era diferente a etc., etc. En general, si devolviste el producto, cuéntame cómo te fue y para qué prepararte. Porque La pulsera cuesta mucho dinero y es un regalo por otros 25 años. Y generalmente guardo silencio sobre cómo me veo en esta situación. gracias de antemano

Lo devolví, la misma situación... Hueco, nadie me dijo nada. La cambiamos por una cadena nueva, de una sola pieza.

Hace 1,5 semanas compré un anillo con circonita cúbica. Hoy se cayó una piedra. ¿Puedo cambiar el anillo?

¡Hola! Compré aretes de oro con piedras semipreciosas. En casa, cuando quité el empaste y comencé a medir, faltaba una piedra de su lugar. La piedra se cayó. Gracias a Dios lo encontré al lado de la caja. Al día siguiente llegué a la tienda con el objetivo de devolver la compra, cambiarla o recibir el precio completo. A lo que el vendedor me dijo que nadie me devolvería el dinero. Deben realizar su evaluación de calidad (a partir de 10 días, desde que lo envían a Moscú) y, en base a la conclusión, harán las reparaciones por mí. No quiero un producto reacondicionado. En general estoy decepcionado con la tienda. ¿Tengo derecho a exigir un reembolso? ¿Y a qué ley puedo referirme en este caso? Gracias.

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Hola, hoy le compré a una niña un anillo de propuesta, pero resultó ser pequeño. El sello fue arrancado del anillo, pero no tirado. ¡Ella es! ¿Me cambiarán a una talla más grande?

¿Es posible devolver joyas? Lo que dice la ley.

Comprar joyas es una fiesta para cualquier mujer, debido a su elevado coste. Las mujeres tienden a probarse joyas de oro o plata durante horas, y todavía se producen excesos en el cambio y la devolución, y no sólo si el producto simplemente no les queda bien.

¿Es posible devolver las joyas al salón? ¿Se aplica la regla de los 14 días a esta categoría de compras? ¿Qué significa una garantía para las joyas de oro? ¿Qué pasa si el consumidor compró joyas? ¿Qué hacer si el artículo comprado resulta ser de mala calidad?

Base normativa

La cuestión de la devolución y el cambio de joyas está regulada por la ley, que está diseñada para proteger los intereses de los compradores comunes: ZZPP.

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La regulación adicional se lleva a cabo mediante estatuto: Decreto del Gobierno del 19 de enero de 1998.

Estos documentos describen en detalle las peculiaridades de la facturación de esta categoría de productos, definen una lista de cosas que no se pueden cambiar ni devolver a la cadena minorista.

¿Se aceptarán las joyas en la tienda dentro de los 14 días?

¿Es posible cambiar un anillo de oro si no encaja? ¿Qué pasa con los pendientes que no le gustaron a tu querida suegra? De acuerdo, esta situación ocurre con bastante frecuencia, especialmente cuando las joyas se compran como regalo, por ejemplo, con motivo de un compromiso o un cumpleaños.

¿Hay alguna salida a esta complicada situación de que los vendedores acepten los zapatos, aunque simplemente no les gusten?

Desafortunadamente, es imposible devolver una joya a una tienda si no hay quejas sobre su calidad. Prueba de ello es la lista de productos que figura en el Decreto del Gobierno. Incluye compras que no se pueden cambiar, incluso dentro de los 14 días siguientes a la fecha de compra.

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¡Cita! “Los artículos fabricados con metales preciosos (oro, plata, platino y sus compuestos) y con piedras preciosas o semipreciosas, de buena calidad y adquiridos en una cadena minorista, no pueden ser sustituidos por otros similares ni devueltos al vendedor”.

¡Importante! La seguridad de los sellos, etiquetas y recibos de compra no otorga al comprador el derecho de cambiar las joyas ni de insistir en un reembolso por una compra seleccionada incorrectamente.

¿Por qué tales dificultades? Los expertos explican esto por 2 factores:

1. Es posible que el artículo presentado para devolución o reemplazo resulte falso. El vendedor, incluso con el uso de reactivos químicos, no siempre puede determinar que frente a él hay una bisutería hábilmente hecha: una copia del anillo que compró ayer como regalo. Evidentemente, el mismo producto volverá a estar expuesto mañana y será adquirido por un nuevo consumidor.
2. Productos tan valiosos casi nunca bajan de precio. Al contrario, puede resultar cada día más caro. No es rentable para la tienda seguir los caprichos del comprador y perder beneficios en las ventas.

Está claro que la ley permite la devolución de joyas solo si resulta que inicialmente (en el momento de la compra) no eran de calidad adecuada.

Condiciones para reemplazar un artículo de oro defectuoso

¿Están sujetos a devolución los productos si el consumidor los identifica como defectuosos? ¿En qué plazo se puede reclamar al vendedor?

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Aquí a los amantes de las joyas les esperan buenas noticias. La Ley de Protección al Consumidor permite el cambio y devolución de joyas si se demuestra que tiene un defecto de fabricación y no de funcionamiento.

Si una piedra se cae del anillo y la cadena de oro simplemente se rompe en el cuello, la administración de la tienda está obligada, de conformidad con el art. 18 ley de perfil:

• realizar reparaciones en garantía del producto dentro de los 45 días;
• devolver el dinero del producto después de recibir el artículo defectuoso;
• reemplazar las joyas por otras similares, pero de calidad y tamaño satisfactorios y adecuados;
• sustituir el anillo o pulsera por la misma joya, pero de diferente modelo y con nuevo cálculo del coste.

Por lo tanto, el hecho de que se puedan intercambiar productos de oro y plata, aunque sólo sean defectuosos, es fantástico. Pero hay una cosa... La devolución de joyas con defectos es aceptable, pero la responsabilidad de probar la causa y la naturaleza del daño recae únicamente en el comprador, y sólo un examen puede confirmar o refutar el caso del consumidor.

¡Importante! Si la investigación muestra que las piedras se cayeron de los anillos de boda de oro u otras joyas de los recién casados ​​debido a la negligencia de sus dueños, será imposible devolver estas cosas a la tienda y obtener dinero, porque devolver joyas que eran de buena calidad en El momento de la compra, como dicen las leyes, es imposible.

Se pueden reparar bajo garantía si no ha caducado, pero hablaremos de eso más adelante.

¡Nota! Si el examen demuestra un defecto de fabricación en la joya que le queda bien, la tienda tendrá que devolver el dinero no sólo por la compra, sino también compensar el coste del análisis.

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Servicio de garantía para joyería.

¿Cuánto dura la garantía de las joyas? ¿Esta información nos ayudará a vender las joyas de baja calidad o al menos a repararlas gratis?

OST de 1995 indica que el período de garantía para esta categoría de productos es de seis meses. Este tiempo se proporciona al consumidor para identificar defectos de fabricación ocultos en los productos de joyería.

Sin embargo, los salones tienen derecho a aumentar el período de garantía a su discreción y extenderlo hasta el final de la vida útil del artículo. Para joyería esto es 10 años.

¡Importante! Por supuesto, puedes intentar reparar una cadena de oro durante una garantía tan larga, pero nuevamente, el taller requerirá un examen independiente del artículo para demostrar sus defectos ocultos.

Difícilmente puede estar seguro de que después de 2 años de uso continuo, abrió con cuidado el cierre y su hijo no tiró del producto.

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Los defectos de fábrica, por regla general, aparecen ya en el primer mes de funcionamiento, así que no pierda tiempo, nervios y dinero en pruebas vacías si no está absolutamente seguro de tener razón.

Recuerde que las joyas pueden, por ley, tener una garantía del fabricante.

Qué hacer con las joyas no preciosas

La bisutería son productos elaborados con metales económicos, aleaciones o sus compuestos que imitan a los preciosos. Hay muchas cosas de este tipo: son hermosas, económicas y, a veces, no se desgastan peor que las originales.

¿Es posible devolver las joyas a la tienda si resulta que de un anillo del tamaño correcto se caen varias piedras? ¿Es posible, según la ley, tener el mismo enfoque respecto de las falsificaciones y las joyas en esta materia?

Las tiendas deben aceptar la devolución de joyas, ya que las leyes de protección al consumidor y otras regulaciones no las incluyen en la lista de artículos que no se pueden devolver ni cambiar. Es imposible falsificarlo, por lo que la circulación de bisutería se realiza de la misma manera que otros productos y no está sujeta a las normas legales para la devolución de joyas.

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¡Importante! Los artículos con baño de oro o plata se clasifican como bisutería, por lo que no están sujetos a las normas según las cuales las joyas no se pueden devolver. Si un vendedor sin escrúpulos intenta demostrar que sus productos no pueden devolverse a la tienda porque están chapados en oro, envíele una carta de queja y, al mismo tiempo, presente una queja ante Rospotrebnadzor.

Consejo para los amantes de las joyas: si va a comprar un artículo de oro o plata como regalo, intente discutir el intercambio de joyas con anticipación. Algunos propietarios de salones se esfuerzan por no perder un cliente, se preocupan por su reputación, por eso se adaptan a aquellos que quieren entregar un artículo inadecuado.

Compra oro poco antes del momento especial para que el vendedor no te “pierda” de la memoria si hay que devolver el artículo, no cortes las etiquetas y precintos, y piensa con antelación en los gustos de tu ser querido. ¡Esto hará la vida más fácil tanto para usted como para la persona financieramente responsable al otro lado del mostrador!

¿Es posible cambiar un anillo de bodas de oro si no encaja?

Lo lancé este año también.)))

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no se puede cambiar.

Eso. Por ley no se puede devolver el anillo.

Intenta contactar con la tienda simplemente como ser humano, creo que si quieres cambiar no te rechazarán.

Además, el tamaño del dedo no puede cambiar significativamente debido a los cambios de temperatura, por lo que puedes contactar con un joyero para cambiar el tamaño del anillo terminado no es un problema.

Contacta con un especialista, a veces es posible ajustarlo un poco. Si es muy pequeño tendrás que comprar uno nuevo.

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¿Puedo devolver el anillo a la joyería y recuperar mi dinero?

En este artículo, consideraremos un punto con respecto a la devolución de joyas, a saber, si es posible devolver el anillo a la tienda. En el artículo tendremos en cuenta todos los puntos relacionados con este problema, porque un producto puede ser de buena calidad, es decir, sin defectos y de calidad inadecuada, es decir, con deficiencias (defectuoso), y dónde lo compró, directamente en una tienda o ordenado en línea, también juega un papel importante. En el artículo tendremos todo en cuenta y analizaremos este problema paso a paso.

¿Es posible devolver un anillo de buena calidad comprado en una joyería?

Por ejemplo, viniste a la tienda y te compraste un anillo de oro, plata, platino, etc., pero cuando llegaste a casa te diste cuenta de que no te quedaba bien, o simplemente no te gustaba, y el El anillo estaba libre de defectos, es decir, el producto era de una calidad completamente adecuada (sin defectos).

Tú decides cambiarlo o devolverlo. Pero averigüemos si tiene ese derecho si el producto es de la calidad adecuada.

Sí, en relación con los bienes de buena calidad, el comprador tiene derecho a cambiarlos, tenga en cuenta que no a devolverlos, sino a cambiarlos, sobre la base del artículo 25 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor".

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Este artículo establece que si un producto de calidad adecuada no se adapta al consumidor en tamaño, estilo, color, configuración o dimensiones, entonces el consumidor tiene derecho a cambiar dicho producto por uno similar, si su presentación, etiquetas y sellos de fábrica y se conservan las propiedades del consumidor, es decir, el producto no ha sido utilizado y no presenta signos de uso. Puede presentar dicha demanda al vendedor antes de que transcurran 14 días a partir de la fecha de compra, sin contar el día de la compra.

Y si en el momento de presentar la demanda el vendedor no tenía un producto similar para reemplazarlo, entonces solo en este caso el consumidor tiene derecho a exigir al vendedor que acepte la devolución del producto y le devuelva el dinero pagado por el producto. comprador.

Abrimos esta lista y vemos que el párrafo 9 indica joyas hechas de metales preciosos y (o) piedras preciosas, piedras preciosas talladas.

El anillo que deseas intercambiar se considera joyería si está hecho de metales preciosos o con piedras preciosas.

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Esto significa que no podrá cambiar ni devolver un anillo que se considere joyería; la tienda lo rechazará de acuerdo con la ley.

Puede encontrar una lista de productos no alimentarios de buena calidad que no se pueden devolver ni cambiar por un producto similar en el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 19 de enero de 1998 N 55 (modificado el 23 de diciembre de 2016) y familiarizarse hágalo usted mismo; esta lista en realidad contiene joyas.

Es decir, ¡sacamos la primera conclusión! Si compró un anillo en una joyería, no tiene defectos y es de una calidad completamente adecuada, entonces no podrá cambiarlo ni devolverlo, el vendedor lo rechazará legalmente.

Si un anillo comprado en una joyería resulta defectuoso, ¿cómo puedo devolverlo?

Si compró un anillo y encontró defectos en él, tiene derecho a devolver el producto de calidad inadecuada a la tienda.

Según el párrafo 1 del artículo 18 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", el comprador tiene derecho a:

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• Exigir al vendedor que elimine los defectos de la mercancía a su costa;
• Cambiar el producto por un producto similar de otra marca (modelo de artículo);
• Cambio por exactamente el mismo producto de calidad adecuada, exactamente la misma marca (modelo, artículo);
• Exigir al vendedor que reembolse los costos de eliminación de defectos si el consumidor los elimina por su propia cuenta;
• Exigir la resolución del contrato de compraventa y la devolución del importe pagado por la mercancía.

Puede elegir cualquiera de las opciones si el anillo se devuelve con una calidad inadecuada.

Pero si aún tiene la intención de devolver el producto, entonces el último elemento de la lista nos conviene.

Simplemente acuda al vendedor, explique la situación, muestre cuál es el defecto, escriba una solicitud de devolución y es mejor redactar un acta de transferencia de la mercancía al vendedor, que indique todas las deficiencias que existían en el momento de la transferencia. bienes. Después de escribir una solicitud de devolución, debería recibir su dinero dentro de los 10 días.

¿Es posible devolver un anillo comprado en una tienda online?

A la hora de comprar un producto en una tienda online, todo es diferente que al comprar en una tienda normal. Este método de compra de bienes se llama remoto. Es decir, todos los bienes adquiridos tras conocerlos a través de fotografías, folletos, televisión, radio, Internet, folletos publicitarios, muestras, etc. Es decir, se entiende que el producto fue adquirido sin conocimiento directo del mismo, es decir, el comprador no vio personalmente el producto que le sería entregado, no pudo tocarlo y realizar las acciones necesarias para su total familiarización (tocar , sostener en sus manos, probar, probarse, etc.)

La relación entre el vendedor y el comprador en la compra de bienes a distancia está regulada por el artículo 26.1 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

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Según el párrafo 4 del artículo 26.1 de la "Ley de Protección de los Derechos del Consumidor", el comprador tiene derecho a rechazar el producto adquirido en cualquier momento antes de su transferencia, y después de la transferencia del producto, el consumidor tiene la oportunidad de Rechazar el producto dentro de los 7 días siguientes a la fecha de transferencia. Y si en el momento de la transferencia el consumidor no recibió información escrita sobre el procedimiento y los plazos de devolución de la mercancía, el plazo de devolución se incrementa a 3 meses.

El consumidor puede devolver el producto sin dar motivos, sin importar si es de la calidad adecuada o no.

¿Sientes la diferencia entre la forma habitual de comprar cuando necesitas venir a la tienda y de forma remota?

Con el método remoto, la lista de productos no alimentarios que no están sujetos a cambio o devolución no funciona; el vendedor no tiene derecho a consultarla y negarle su derecho a devolver la mercancía; Ésta es precisamente la ventaja de la compra a distancia; en este caso, puedes devolver tu y cualquier otra joya al vendedor sin explicar los motivos y, como ya hemos dicho, no importa si tiene defectos o no.

Pero existen ciertas reglas con respecto a los productos de buena calidad que se devuelven al vendedor. Por tanto, el comprador no puede rechazar un producto que tenga propiedades definidas individualmente, es decir, si el producto sólo puede ser utilizado por el comprador. Un ejemplo de este tipo de productos podrían ser gafas con lentes de diferentes dioptrías (cuando un ojo ve peor y el otro mejor, zapatos ortopédicos, este podría ser un producto hecho a medida con una felicitación dirigida a una persona concreta con palabras especiales, o una fotografía de esta persona (por ejemplo, una impresión en forma de fotografía en una camiseta), u otro producto que fue fabricado a pedido del comprador y de acuerdo con sus parámetros, pero que fue comprado de forma remota. Dicho producto no puede ser devuelto. si es de la calidad adecuada.

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La segunda condición para devolver un producto de buena calidad comprado de forma remota es que el producto debe conservar su presentación y propiedades de consumo, así como un documento que acredite el hecho de la compra a este vendedor en particular. Pero el hecho de que no exista recibo o factura no puede ser obstáculo para que el comprador proporcione otras pruebas que confirmen el hecho de la compra a este vendedor. En cuanto a la presentación y propiedades para el consumidor, si un producto se devuelve de buena calidad, debe verse como nuevo, no tener signos de uso y verse igual que cuando se compró.

Estas son las dos condiciones principales que debe cumplir el consumidor en caso de devolver un producto de buena calidad adquirido a distancia.

¿El vendedor se niega a cumplir con los requisitos legales y usted se niega?

Ahora tú y yo sabemos qué requisitos legales podemos presentarle al vendedor.

Pero sucede que cuando presentas tus demandas, aunque estén basadas en la ley, el vendedor te rechaza, citando motivos ficticios o sin comentar en absoluto la negativa.

En tal situación, por supuesto, hay una violación de los derechos del consumidor y tales acciones del vendedor deben detenerse.

Por supuesto, si el vendedor no se pone en contacto y viola sus derechos, entonces debe demandarlo, pero no podemos simplemente ir y demandar al vendedor de inmediato, ya que en situaciones relacionadas con la protección de los derechos del consumidor, los procedimientos previos al juicio deben realizarse. resolución observada de la disputa, es decir, debe intentar resolver el problema ante el tribunal, pero si nada le funciona, solo entonces tiene derecho a acudir a los tribunales.

Pero usted dice, vine a la tienda y traté de resolver la disputa antes del juicio y el vendedor me rechazó, ¿no es este un procedimiento previo al juicio para resolver una disputa?

Formalmente, por supuesto, es así, pero no se pueden adjuntar palabras al caso, y si no tiene evidencia escrita que confirme que se comunicó con el vendedor, pero él no respondió, entonces el tribunal denegará su reclamo.

Por lo tanto, para evitar que esto suceda, es necesario enviar un reclamo al vendedor, en el que describa cuáles fueron violados sus derechos, qué artículos de la ley violó el vendedor, describa sus requisitos y adjunte las copias necesarias de los documentos.

El reclamo se redacta en 2 copias, le entregas una al vendedor, y en la tuya el vendedor pone una marca de que el reclamo ha sido aceptado, la fecha y su firma. Su copia con marcas será prueba de que presentó el reclamo y después de recibir el reclamo el vendedor tiene 10 días para cumplir con sus requisitos y si después de estos 10 días el vendedor no reacciona en absoluto o reacciona pero no como debería, entonces usted puede presentar un escrito de demanda ante el tribunal, adjuntando copia de la demanda y copias de los documentos necesarios relacionados con el caso (cheques, peritajes, etc.).

Sucede que el vendedor se niega a aceptar el reclamo personalmente, no hay problema, envíe el reclamo con una lista de los anexos y un aviso de entrega al vendedor a su domicilio legal, y si es un empresario individual, entonces a su dirección. El inventario dirá que usted envió el reclamo y no otra cosa, y esto será evidencia, y la notificación servirá como prueba de que el destinatario recibió su reclamo. Recibirás una notificación en unos días en la oficina de correos desde donde enviaste la carta, contendrá la firma del destinatario y la fecha de entrega, a partir de esta fecha contamos 10 días y si no hay reacción o sí. no le conviene, llevaremos al vendedor a los tribunales.

Puede presentar una demanda en su lugar de residencia o en la ubicación del vendedor.

No se paga la tasa estatal en casos de protección de los derechos del consumidor.

¡Conclusiones del artículo!

Como ves, no todo está claro y es necesario, en primer lugar, entender la situación y distinguir el método de compra remota del clásico.

Como podemos ver, con el método habitual de compra, devolver el anillo (joya) si no es de la calidad adecuada, el vendedor te lo rechazará legalmente. Pero si compró un anillo de este tipo de forma remota, podrá devolverlo sin problemas, si no infringe los plazos de devolución.

Pero si las joyas resultaron ser de mala calidad y tenían defectos, entonces puedes rechazarlas sin ningún problema; este es tu derecho legal según el párrafo 1 del artículo 18 de la Ley de Protección de los Derechos del Consumidor.

Para protegerse, las joyerías se niegan a aceptar la devolución de la compra.

• precios. El costo de las joyas, por regla general, es muy alto, por lo que simplemente no es rentable para el propietario de una joyería aceptar la devolución del producto si al cliente ya no le gusta.

Devolución de joyas a una tienda Devolución de joyas a una tienda Como ya se indicó, las joyas que no estén defectuosas o defectuosas no pueden devolverse a la tienda, y en este caso no hay excepciones. Es decir, impugnar la negativa del vendedor a cambiar o devolver joyas hechas de metales preciosos no es posible ni siquiera ante los tribunales. Pero a discreción del vendedor, puede devolver el dinero de las joyas o cambiarlas. Algunas joyerías acogen a los clientes a medias y cambian o devuelven artículos útiles hechos de metales preciosos si no cumplen con algunos criterios.

Reglas para el cambio y devolución de joyas según la ley.

Información

Si el vendedor exige un examen, debe recordarse que se realiza únicamente a expensas de la propia tienda. También suelen ofrecer emitir una carta de reclamación sobre la devolución y sus motivos. Para que todo vaya más rápido, se recomienda ponerse en contacto con la sociedad de protección de los derechos del consumidor.

Importante

Durante la compra, para evitar situaciones conflictivas, es mejor discutir inmediatamente la posibilidad de reemplazar o devolver el producto. Hoy en día, muchas joyerías establecen sus propias condiciones para la devolución de productos y, si el tamaño no es el adecuado, pueden ofrecer un reemplazo por otro. Sin embargo, debe llevar consigo el producto en buenas condiciones, una etiqueta del producto y un recibo.

Al cambiar o devolver en tal situación, los empleados de la tienda pueden solicitar el pago de una multa.

¿Puedo devolver joyas dentro de los 14 días?

• dispositivos médicos y medicamentos;
• calcetería;
• artículos para niños;
• productos de cuidado personal;
• joyas.

Entre las razones por las que las devoluciones y cambios de joyas en las tiendas rusas son imposibles, los expertos citan las siguientes:

• fijación de precios (el costo de las joyas al que se venden en las tiendas, por regla general, es un orden de magnitud mayor que su costo. De ahí la falta de rentabilidad de devolver dinero al comprador por un producto que simplemente no le gustó);
• originalidad de los productos (en este aspecto, se activa el factor de falsificación, ya que el vendedor, por regla general, no puede determinar si el comprador proporciona el producto original para devolución o cambio).

Calidad adecuada En general, como ya hemos podido comprobar con usted, las joyas de calidad adecuada no se pueden devolver ni cambiar.

¿Puedo devolver joyas a la tienda dentro de los 14 días?

¿Cómo proceder en este caso? Es importante familiarizarse con la regulación regulatoria de este tema, es decir, con las normas de la Ley Federal "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor". De acuerdo con las normas de la legislación federal, están sujetas a devolución las joyas de calidad inadecuada, es decir, aquellas que tengan defectos importantes (visibles e invisibles), así como una discrepancia entre la calidad del producto real y las características especificadas en los documentos. para ello. En primer lugar, intente resolver el problema de forma pacífica.

Y recuerda que el cumplimiento de los plazos de devolución establecidos por la ley, es decir, el plazo de diez días, garantiza la devolución del importe íntegro pagado por el producto. Si se comunica con la tienda después de este período, se le cobrará una tarifa adicional del uno por ciento del costo de la mercancía.

Devolver joyas a una tienda

Este tipo de examen se lleva a cabo en la Universidad Gemológica de la Universidad Estatal de Moscú, en la Oficina Estatal de Ensayos y en algunas otras instituciones. En particular, se realiza un reembolso o cambio de productos si se descubren las siguientes deficiencias:

• defectos visibles y ocultos de los productos;
• mala calidad de la decoración;
• incumplimiento de las características declaradas.

Si una joyería se niega a realizar un examen, comuníquese usted mismo con una institución experta, aunque en este caso tendrá que pagar usted mismo el trabajo de los expertos. Procedimientos judiciales Si el vendedor se niega a resolver el problema de un cambio o reembolso por una joya de baja calidad y escribir una queja no ha dado resultados, acuda a los tribunales.
El plazo de prescripción para esta categoría de casos es de 1 año.

¿Es posible cambiar joyas si la talla no encaja?

Si el comprador demuestra que está defectuoso, la joyería le reembolsará el coste total. ¿Puedo devolver joyas dentro de los 14 días? Las joyas son un regalo maravilloso que siempre es apropiado. Pero al elegir joyas, es bastante fácil equivocarse con el tamaño del anillo, la longitud de la pulsera o la cadena. Al final, es posible que simplemente no le guste el artículo.
¿Cómo debo proceder para devolver un regalo o realizar un cambio? ¿Existe alguna posibilidad? Tabla de contenido:

• Posición de la legislación interna
• Opciones para resolver el problema.
• Procedimiento en caso de negativa
• Joyas retornables
• Procedimiento de devolución en caso de compra de una falsificación

Posición de la legislación nacional ¡Estimados lectores! Nuestros artículos hablan de formas típicas de resolver problemas legales, pero cada caso es único.

subcontratación de recursos humanos

Alternativamente, si el comprador lo desea, se le puede devolver la totalidad del dinero pagado por el producto defectuoso adquirido;

• Si tiene dudas sobre la autenticidad de la muestra indicada en el producto, deberá realizar un reclamo por escrito dirigido al propietario de la joyería (tienda) donde adquirió este producto. En este caso, como en el primero, el propietario está obligado a realizar un examen del producto por su cuenta. Si los resultados del examen indican que el producto es falsificado, se deberá reembolsar al comprador el coste total del producto.

  Si los propietarios se niegan a devolver el dinero al comprador, es necesario solicitarles una negativa por escrito, lo que sin duda le será útil si presenta una queja típica ante las autoridades supervisoras.

Nota.

Cambio y devolución de joyas de baja calidad.

Atención

Abrimos esta lista y vemos que el párrafo 9 indica joyas hechas de metales preciosos y (o) piedras preciosas, piedras preciosas talladas. El anillo que deseas intercambiar se considera joyería si está hecho de metales preciosos o con piedras preciosas. Esto significa que no podrá cambiar ni devolver un anillo que se considere joyería; la tienda lo rechazará de acuerdo con la ley.

Puede encontrar una lista de productos no alimentarios de buena calidad que no se pueden devolver ni cambiar por un producto similar en el Decreto del Gobierno de la Federación de Rusia del 19 de enero de 1998 N 55 (modificado el 23 de diciembre de 2016) y familiarizarse hágalo usted mismo; esta lista en realidad contiene joyas.

¿Es posible cambiar joyas si no encajan?

El consumidor puede devolver el producto sin dar motivos, sin importar si es de la calidad adecuada o no. ¿Sientes la diferencia entre la forma habitual de comprar cuando necesitas venir a la tienda y de forma remota? Con el método remoto, la lista de productos no alimentarios que no están sujetos a cambio o devolución no funciona; el vendedor no tiene derecho a consultarla y negarle su derecho a devolver la mercancía; Ésta es precisamente la ventaja de la compra a distancia; en este caso, puedes devolver tu y cualquier otra joya al vendedor sin explicar los motivos y, como ya hemos dicho, no importa si tiene defectos o no.
Pero existen ciertas reglas con respecto a los productos de buena calidad que se devuelven al vendedor. Por tanto, el comprador no puede rechazar un producto que tenga propiedades definidas individualmente, es decir, si el producto sólo puede ser utilizado por el comprador.
Si, de acuerdo con las conclusiones de la comisión, el producto resulta claramente falsificado, la tienda deberá devolver al comprador el importe total pagado por el producto. Si la joyería se niega a entregar el dinero, exija una explicación por escrito de los motivos de la renuencia a devolver el dinero. Puede resultarle útil ponerse en contacto con varios órganos gubernamentales de control y supervisión, incluidos los judiciales.

Por organizaciones de control nos referimos a las administraciones territoriales del Servicio Federal Antimonopolio de la Federación de Rusia. Póngase en contacto con ellos después de recibir la conclusión de la comisión pericial, que establecerá el hecho de la falsificación. Los exámenes especiales a nivel profesional en el territorio de la Federación de Rusia los llevan a cabo la Cámara de Ensayo Estatal y el Centro Gemológico de la Universidad Estatal de Moscú.

Antes de comprar, debe inspeccionar cuidadosamente el producto en busca de defectos. Si surge algún problema, sepa que siempre puede ponerse en contacto con la tienda y, según la ley, resolver el problema de las reparaciones en garantía o el reembolso de las joyas.

¿Qué dice la ley sobre la devolución de joyas?

Según la ley, las joyas pueden cambiarse o devolverse sólo si resultan ser de mala calidad. Al mismo tiempo, no es necesario tener un recibo y una etiqueta con información sobre el producto (pero, por supuesto, es deseable). El comprador tiene derecho a contactar con la tienda durante al menos seis meses después de la compra. Si el período de garantía no está indicado en el producto, podrá presentar las joyas defectuosas en un plazo de dos años. Si el producto resulta defectuoso, la tienda está obligada a devolver el coste total del producto.

¿Cuándo debes devolver las joyas?

Si el reloj comprado dejó de funcionar después de unos días, la cadena o pulsera se rompió literalmente el segundo día después de la compra y las piedras se cayeron del anillo muy pronto, y todo esto no sucedió como resultado de influencias mecánicas debido a la falla. del propietario, entonces podrá ponerse en contacto con seguridad con la tienda donde adquirió el producto. Además, hay casos individuales en los que resulta que el estándar indicado en las joyas no se corresponde con el verdadero estándar del oro.

¿Qué pasos seguir para devolver un producto?

Para devolver joyas, en primer lugar hay que acudir a la tienda donde se realizó la compra y hablar con el vendedor o gerente. Es posible que deba presentar un reclamo por escrito y enviar el producto para su examen para determinar los motivos del defecto. El examen deberá realizarse por cuenta de la tienda. Además, la devolución será más rápida si contactas con la sociedad de protección al consumidor.

A veces, mostrando las habilidades diplomáticas adecuadas, puedes acordar en una tienda cambiar un producto que de repente no te gustó o no te quedó bien. Si va a comprar un anillo o una pulsera como regalo, es mejor discutir inmediatamente un posible reemplazo si el tamaño no es el adecuado. Además, algunas tiendas que venden joyas pueden establecer reglas para la devolución de artículos que no estén relacionados con defectos. Por lo tanto, puede devolver las joyas dentro de las dos semanas posteriores a la fecha de compra; asegúrese de llevar consigo un recibo de la tienda y una etiqueta. En tales casos, se le puede exigir al comprador que pague una determinada multa.

Comprar joyas no sólo es una experiencia muy placentera, sino que puede volverse increíblemente problemático una vez que el comprador decide, por una razón u otra, devolver el artículo dentro de los 14 días. ¿Qué tan posible es esta situación y cómo protege la ley al comprador de joyas?

Devolver joyas en un plazo de 14 días: ¿es posible?

Muchos compradores, al realizar una devolución, se guían por la ley de que si un producto no encaja o es de mala calidad, se puede devolver en un plazo de 14 días. Pero hay otra ley que el consumidor no siempre conoce: “ Las joyas de oro no se pueden devolver ni cambiar." Indica que las joyas sólo pueden devolverse en caso de un defecto de fabricación, cuyo hecho debe ser probado. Se intentó revisar esta ley varias veces, pero hasta ahora no se ha hecho nada. Desafortunadamente, esto es exactamente de lo que suelen aprovecharse los vendedores deshonestos.

Según la legislación vigente, las joyas pertenecen al grupo de productos cuya devolución sólo es posible si se detecta un defecto, es decir, se pueden cambiar productos de baja calidad. Para contactar con la tienda deberá presentar junto con el producto un recibo confirmando la compra y una etiqueta que contenga información sobre el producto. La etiqueta en sí no es necesaria, pero con ella las posibilidades de devolución aumentan considerablemente.

Incluso las joyas tienen un período de garantía escrito, pero si el fabricante por alguna razón no lo indicó, las joyas de baja calidad pueden devolverse a la tienda dentro de 2 años. Si el comprador demuestra que está defectuoso, la joyería le reembolsará el coste total.

Se pueden realizar devoluciones de productos de baja calidad:

• si hay un sello en las joyas, pero no corresponde al verdadero sello y al tipo de material, por ejemplo, hay tal sello en un anillo de oro, pero las joyas en realidad están chapadas en oro;
• si los insertos comenzaron a caerse de las joyas al día siguiente, pero no como resultado de una acción mecánica intencional por parte del comprador;
• cuando un reloj comprado en una joyería pronto deja de funcionar, hay otro defecto en el producto (las piedras se caen, la pulsera se rompe);
• si la pulsera o la cadena se rompe un par de días después de la compra, el candado no quiere cerrarse, hay elementos sueltos y colgantes.