В этом году я снова "подавал документы" на поступление в школу менеджеров Яндекса и вновь неудачно. Поскольку Яндекс не хранит анкеты за прошлые годы, я решил сделать это за них, а заодно выкладываю и свои ответы на вопросы - должна же быть какая-то польза от потраченного времени. В моём случае отправленная анкета послужила поводом для очного общения в офисе Яндекса с командой образовательных проектов, но в саму школу я отобран не был. Согласно презентации HR директора Яндекса , на собеседование из примерно 300-от анкет попадает около шестидесяти претендентов, так что это не самый плохой результат. :)

Желающим там учиться рекомендую посмотреть все тематические лекции на events.yandex.ru, готовиться к собеседованию по темам, указанным в программе курса и хорошо знать специфику продукта, на котором вы бы хотели работать. В последнем письме счастья Яндекс посоветывал мне почитать вот эти книжки чтобы скрасить горький вкус поражения:

1. Скотт Беркун «Искусство управления проектами»
2. Фредерик П.Брукс. «Мифический человеко-месяц»
3. Том Демарко «Deadline. Роман об управлении проектами»
4. Дж. Ханк Рейнвотер «Как пасти котов»

На собеседовании мне были заданы следующие вопросы:

• Почему я не могу определиться, выбирая между ролью программиста и менеджера?
• Функции менеджера, зачем он вообще нужен?
• Как определить что плоды твоей работы кому-то нужны?
• Как решить разногласие с дизайнером, если нет руководителя к которому можно обратиться и гайдлайны тут не помощник? Открытый вопрос, самое длительное обсуждение.
• Что изменилось у меня с ?
• Почему я не выполнил задание со звёздочкой и как бы выполнил сейчас
• Сколько я потратил времени на выполнение тестового задания?
• Какие есть у меня вопросы?

Ни один вопрос не вызвал у меня затруднений, на всякий случай в секции своих вопросов я спросил вариант ответа команды на открытый вопрос и не нашёл значительных расхождений со своим вариантом. Но, несмотря на это и прозвучавший на собеседовании комментарий о том, что они были впечатлены моими ответами на вопросы анкеты, я имею что имею. :)

Итак, анкета в школу менеджеров Яндекса в 2013-ом году в формате вопрос-ответ:

Почему вас заинтересовала Школа менеджеров Яндекса и чего вы от неё ждете? Пожалуйста, ответьте развёрнуто.
Я уже работаю ИТ менеджером, но считаю что мне не хватает теоретического базиса и уникального опыта, которым обладают только лидеры индустрии, занимающиеся разработкой и внедрением в промышленных масштабах on the bleeding edge of technology. Рассчитываю что школа разовьёт меня в профессиональном плане и позволит двигаться дальше более технично.

Яндекс (судя по выступлениям на конференциях и семинарах) состоит из профессионалов и фанатов своего дела, менеджмент работы такой организации значительно отличается от “середнячков”. Это интересно.

В первую очередь от школы я ожидаю получения полезных знаний по темам обозначенным в программе, интересных задач и уникального опыта разработки проекта в формате яндекса.

Если мы по окончании теоретических занятий пригласим вас на стажировку в Яндекс, сможете ли вы проходить ее на условиях полной или частичной занятости (не менее 30 часов в неделю, но возможен гибкий график)?
Безусловно смогу, так как имею хорошие отношения с руководством на текущем месте работы. Если будет возможность полной занятости на время стажировки я выберу именно её (возьму отпуск).

Какие роли менеджера вам наиболее близки и интересны? Яндекс создает и поддерживает множество проектов, подчас - принципиально разных. Соответственно, их менеджерам также приходится играть разные роли:

• Менеджер-аналитик. Занимается анализом больших объёмов данных и написанием простых скриптов для обработки данных, разрабатывает несложные алгоритмы.
• Менеджер процессов. Отвечает за планирование и контроль задач и сроков выполнения, оптимизирует процессы в команде.
• Менеджер по продуктам. Формирует продуктовое видение и требования к новым продуктам, формулирует ключевые показатели эффективности и следит за их достижением, тесно взаимодействует с командой дизайнеров и разработчиков, чтобы реализовать и запустить продукт. Менеджер по маркетингу продукта. Исследует пользователей и их потребности, анализирует рынок, формулирует требования к продукту, отвечает за запуск и продвижение продукта.
• Менеджер-координатор. Занимается координацией людей, мотивирует, выстраивает общение между ними.
• Технический менеджер. Разбирается в технологиях. Занимается построением и поддержкой инфраструктуры.
• Менеджер интерфейсных проектов. Отвечает за проектирование и прототипирование интерфейсов, взаимодействие с дизайнерами.
• Зачастую менеджеры Яндекса совмещают сразу несколько ролей. Если вам интересно примерить их - поступайте в Школу менеджеров Яндекса.

Наиболее близка и интересна мне роль менеджера интерфейсных проектов. Мне представляется что менеджер по продуктам в представленном списке скорее собирательная роль, состоящая из остальных. Именно эта роль мне наиболее интересна в перспективе, а в настоящий момент я так же выделяю для себя роль менеджера-координатора, так как люди - наиболее сложный и интересный в работе "инструмент" и в этой области у меня есть некоторый опыт.

Каким направлением (ссылка на перечень сервисов) в Яндексе вам бы хотелось заниматься? Какая из вакансий (ссылка список открытых вакансий) вам кажется самой интересной и почему?
Мне интересны карты, расписания, авто, почта, rss reader и, конечно же, поиск.

Мне интересна вакансия менеджера интерфейсов serp в связи с тем что, во-первых, работа тесно связана с интерфейсами, а во-вторых, Яндекс недавно представил островную выдачу и это кажется мне перспективным направлением и обещает большое количество интересной работы. Скорее всего serp - наиболее часто отображаемая страница Яндекса, почётно приложить к такому продукту свои руки и голову.

Мне так же интересна вакансия менеджера проектов Яндекс.Маркета, так как судя по описанию (и тому что я знаю о Яндекс.Маркете), это менеджмент разработки веб сервиса в более классическом понимании - веб формы, пользователи, пришедшие за получением конкретных услуг (размещение товаров, вывод статистики и тп). Здесь тоже интерфейсов, скорее всего, будет предостаточно.

Вакансия менеджера проектов, отдаваемых на аутсорсинг интересна своей специфичностью - внешние компании, более формализованное взаимодействие, меняющийся перечень контактов - в этом есть свой шарм. Хотя, конечно, сначала мне хотелось бы поработать именно внутри Яндекса.

Опишите имеющийся у вас опыт работы (место, должность, ваши обязанности и проекты). Отсутствие опыта не является препятствием для поступления в Школу.

Учась на пятом курсе я вышел на работу системным администратором в небольшую производственную организацию (около пятидесяти человек) с офисом в Москве и заводом в Тверской области. После шести месяцев испытательного срока я был назван заместителем генерального директор по ИТ и стал отвечать за всё, имеющее отношение к ИТ в этой организации. Работал там чуть больше трёх лет - установил сервера, свёл все компьютеры в единую локальную сеть (офисы соединил через VPN), проектировал расположение слаботочных коммуникаций в новом офисе и принимал работы, поднял внутреннюю почту и терминальный сервер, установил IP телефонию, систему слежения за производственным процессом и видеонаблюдения, завёл большинство сотрудников в управленческую конфигурацию 1С и обучил их, создал три сайта для разных типов продукции. Работать было очень интересно, так как компания в плане ИТ была в зачаточном состоянии и многое удалось переменить. Всё хорошо работало и дальше в масштабе этой организации развиваться было некуда.

Временами я руководил разработкой и разрабатывал сам простейшие сайты в формате фриланса, заказы шли с яндекс.директа, перечень (хоть и потерявший актуальность) работ находится здесь (ссылка).

После этого перешёл на текущее место работы - организация со связями в министерстве образования, курирующая самые разные ИТ проекты. Вначале работал менеджером по информационным технологиям, около года назад перешёл на позицию системного архитектора. Основные обязанности: написание технических требований к заказываем ИТ услугам и организация технической экспертизы выполненных поставщиками работ. Значимые проекты, в которых я принял активное участие:

• написание технологической спецификации для электронных образовательных ресурсов (выполнено мной, используется в государственных заказах),
• аудит работы ИТ департамента московского ВУЗа, определение перспективных направлений развития внутренних ИТ услуг и сервисов (мои обязанности: опросы специалистов, анализ требований, формирование технических заданий на работы, отбор исполнителей, приёмка работ),
• разработка HTML+JS шаблона электронного образовательного ресурса и проектирование системы, собирающей в него свёрстанный html контент и медиа элементы (мои обязанности: проектирование, программирование, написание инструкций для верстальщиков, менеджмент работы с партнёрской организацией, обеспечивающей вёрстку и сборку, приёмочное тестирование).

Расскажите, пожалуйста, с какими сложными ситуациями в жизни, учебе или работе вы сталкивались и как вы их решали? Какие действия помогли вам разобраться с проблемой?

В институте на зачётной неделе как-то пришлось находится одновременно на двух зачётах, выручил друг отличник из другой группы потока. Приходилось так же встречаться с не совсем адекватными преподавателями и находить к ним подход (сидеть на первом ряду, ловить взгляд, просить принести дополнительные материалы на диске, специально делать глупую ошибку в ответе на вопрос билета, а потом упорно “искать” её во время очного ответа).

В прошлом году встал вопрос об оформлении на мать дома в глубинке Украины (наследство), в котором сейчас никто не живёт. Была неделя времени на старт процесса и тысяча долларов. Оформил доверенность, приехал на поезде в Киев, взял в аренду автомобиль, доехал до дома, взял копию завещания в администрации деревни и написал заявление у нотариуса. Теперь общаюсь с нотариусом по телефону, документы шлю почтой, а соседка, с которой я познакомился и жил ту неделю, смотрит за домом и обладает доверенностью на юридические дела по оформлению того дома в наследство. Процесс идёт до сих пор (бумажная волокита с подтверждением у российских властей), но в нужном направлении.

В этом году летал зарубеж, где нужно было активно передвигаться в рамках небольшого города в течение месяца. А в права в то время лежали в ГИБДД и в РФ я ездил по времянке, которая в иностранном государстве не имеет силы. Узнал что аэрофлот возит велосипеды за +50$ к билету в каждую сторону, купил сумку, разобрал его, подготовил к транспортировке и свозил с собой. Везде успел, сэкономил денег на аренде авто, размялся и даже немного загорел.

При внедрений ИТ систем в организации приходится сталкиваться с противодействием со стороны рядовых и не очень сотрудников. Это проблема решалась мной по возможности личным подходом, а на уровне руководителей подразделений, отстаивающих свои личные интересы - с помощью руководителя организации, которому иногда приходилось объяснять зачем я предпринимаю именно этот шаг.

Ниже представлена возрастная структура населения страны N, а также доля тех, кто использует Яндекс в каждой из категорий.
Моложе 20 лет: Доля населения — 20%, Используют Яндекс — 40%
От 20 до 50 лет: Доля населения — 40%, Используют Яндекс — 50%
Старше 50 лет: Доля населения — 40%, Используют Яндекс — 80%
Чему равна вероятность, что случайно выбранный пользователь Яндекса будет младше 20 лет?
Искомая вероятность равна отношению количества пользователей Яндекса младше 20 лет к общему количеству пользователей Яндекса всех возрастов. Количество пользователей Яндекса возраста <20 лет пропорционально произведению доли населения на долю пользователей в этой возрастной группе, т.е. 0.2*0.4*M, где M - всё население страны. Общее количество пользователей Яндекса равно сумме произведений долей населения на долю пользователей для каждой возрастной группы, то есть: 0.2*0.4*M+0.4*0.5*M+0.4*0.8*M = 0.6M. Осталось разделить одно на другое: 0.08M/0.6M = 2/15. Ответ: вероятность что случайно выбранный пользователь Яндекс будет младше 20 лет равна 2/15.

Предположим, Яндекс внес в страницу с результатами поиска некоторые изменения. Необходимо оценить, насколько они влияют на вероятность клика по одному из результатов на первой странице выдачи. Долгосрочные исследования показали, что до нововведений эта вероятность составляла 50 %. Сколько необходимо данных, чтобы оценить вероятность клика (после изменения) с точностью до одного процентного пункта с уровнем доверия не меньше 95% (можете считать, что 0,975 квантиль нормального распределения равна 2)?
Пусть Mi - количество открытий страниц, где исследованная ссылка была кликнута. N - фиксированное и искомое количество испытаний. Вероятность клика p = /N. Согласно интегральной теореме Муавра-Лапласа P {Mi <= (p + 0,01)*N} = Ф((p+0,01)*N - N*p)/sqrt (N*p*q)), где q - вероятность “неклика”, равная 1-p.
P {Mi <= (p + 0.01)*N} = 0.95 + 0.025 = 0.975, где 0.95 это P {(p - 0.01)*N <= Mi <= (p + 0.01)*N}, а 0.025 это P {Mi < (p - 0,01)*N}.
Следовательно (0,01*N)/sqrt (N*p*(1-p)) = 2
0,0001*N/(p*(1-p)) = 4
N = 40000*(p - p^2).
Функция p - p^2 имеет максимум 0.25 в точке 0.5 на отрезке p от 0 до 1. Соответственно, взяв N = 10000 мы, независимо от полученного значения вероятности клика, будем иметь требуемую точность.

Есть второе решение:
Вероятность отклонения относительной частоты от постоянной вероятности в независимых испытаниях:
P(|m/n - p|<=e) примерно равна 2Ф*(e*sqrt(n/(p*q)), e = 0.01
p и q не известно, но максимуму функции p*q=p-p^2 равен 0.25
0.95= 2Ф(...) =>
0.01*sqrt(n/(p*q) = 1.96
n/(p*q) = 38416
n = 38416*p*q=> Nmax = 9604

Ответы немного отличаются из-за допущения в первом варианте решения что 0,975 квантиль нормального распределения равна 2 (на самом деле 1.96).

Пользователи ежедневно задают Яндексу миллионы вопросов. Как вы считаете, каким должен быть идеальный ответ поисковой системы по запросу [барселона]? Пожалуйста, нарисуйте схему первой страницы с результатами поиска, обоснуйте расположение блоков. Придумайте, пожалуйста, несколько критериев оценки эффективности, которые подтвердят, что ваш вариант лучше существующего.
Предложенная мной схема , для сравнения - текущий на момент написания поста вариант Яндекса .

Перед тем как приступить к выполнению задания я внимательно изучил всю информацию об “островной технологии” и строил своё решение на этой основе. Барселона - довольно общий запрос. Анализ wordstat (регион Россия) и изучение выдачи yandex.ru(com), google.ru, bing.com, mail.ru, nimga.ru показывает что люди, набирающие слово “барселона” ищут информацию об одноимённом футбольном клубе, городе Испании и фильме. Поэтому первыми элементами на серпе я предлагаю показать именно эти уточняющие слова (футбольный клуб, город, фильм), дополняющие общий запрос до чёткой принадлежности к определённой теме.

Согласно анализу частоты запросов, содержащих слово “барселона” на wordstat, в 91% люди ищут информацию о футбольном клубе, в чуть более 4% - о городе в 1% - о фильме. При суммировании не получается 100 из-за присутствия общих запросов, вроде “барселона видео”. С учётом месячной популярности запроса “барселона” выходит что 37 тысяч людей в день, набивая это слово, ожидают увидеть информацию о футбольном клубе,1800 человек - о городе и 450 - о фильме (оценки приблизительные). Ясно что эти цифры не сопоставимы и на первый взгляд кажется что первую страницу выдачи стоит полностью заполнить результатами с информацией о футбольном клубе.

Отсутствие информации о крупном городе Европы вызовет у почти 2 тысяч человек в день серьёзное недоумение вроде “Как же так, получилось что яндекс всё знает о футболе, но не слышал о европейском городе?”. При этом интересы 37 тысяч людей, ищущих информацию о футбольном клубе с одной стороны поддаются систематизации, а с другой - по одному слову невозможно точно угадать что им нужно, так что некоторая часть из них даже при 10 из 10 результатов про футбольный клуб уйдёт с первой страницы неудовлетворённой.

Анализ запросов о футбольном клубе, содержащих искомое слово, позволяет оценить информацию, которые люди чаще всего ищут внутри данной темы. Это результаты и обзоры матчей (в основном недавние и с известными командами), трансляции и видео матчей, информация о текущих турнирах, общая информация о команде. Предоставив данную информацию или, как минимум, ссылки на неё на первой страницы (желательно - в верхней её части), мы удовлетворим бОльшую часть пользователей и сможем показать результаты о городе и, возможно, даже фильме без ущерба для основной массы пользователей.

Информацию о недавних прошедших и будущих матчах я считаю целесообразным совместить в едином информационном блоке, где будут представлены участники матчей в порядке “хозяева - гости”, название чемпионата, дата проведения, результат матча и ссылки на поиск более конкретной информации. Кроме выбора по дате важно отображать матчи с известными в РФ командами, даже если они проводились относительно давно или запланированы нескоро. Ссылки (прогнозы, трансляция, обзор, видео) могут быть представлены как партнёрами, так и вести на поиск с уточнёнными запросами. По клику мыши на счёт желательно выводить небольшую табличку о минуте матча и авторе гола. Этот блок я расположил первым.

Существует большая вероятность что пришедшим пользователям будут интересны последние новости от крупного ньюсмейкера “ФК Барселона”. Представлять каждую новость отдельной строкой мне показалось роскошью (и размыванием выдачи), поэтому я решил совместить несколько последних (интересных) новостей в едином блоке о списком новостных заголовков. Если пользователя заинтересует заголовок, он может открыть дополнительный блок с анонсом или сразу перейти на источник. Этот блок я расположил вторым.

Источники, содержащие большое количество качественной информации по теме (да ещё и отлично представленной), такие как sports.ru или еврофутбол имеет смысл расположить сразу после этих блоков вместе с ссылками на основные информационные подразделы этих сайтов по искомой команде. В большинстве блоков с результатами я использую ссылки на подтемы для того чтобы направить пользователя с общим запросом по нужному именно ему направлению (при этом слежу чтобы они по возможности не повторялись). Поскольку, на мой взгляд, значительная часть информации о команде на этих сайта дублируется, считаю что выводить их сразу друг за другом не целесообразно.

Так как данные три блока, на мой взгляд, покрывают большую часть ненаправленного интереса пользователей о футбольном клубе, считаю возможным на четвёртом месте вывести информационную карточку города Барселоны. Даже фанатичные болельщики одноимённой футбольной команды воспримут её появление здесь с пониманием.

Яндекс в первую очередь - поисковая система, а не энциклопедия, но наличие стандартизованных информационных карточек по популярным и типовым запросам-объектам, на мой взгляд, положительно скажется на удовлетворённости пользователей. В выдаче по нашему запросу я предлагаю вывести две таких карточки - про футбольный клуб и про город, описание и ссылки на основные информационные разделы можно взять с википедии, то есть такие блоки заменят в выдаче ссылки на википедию (которые часто итак присутствуют на первой странице), но предложат пользователю больше релевантной информации сразу. В частности - в карточке города я разместил не только описание и ссылки, но и карту (с привязкой к соседним странам и городам) вместе со списком фотографий из яндекс.картинок. Ссылки на подтемы (в зависимости от популярных интересов пользователей) можно взять как из википедии, так и формировать уточнённым запросом к поиску.

На пятом месте я расположу один из наиболее популярных сайтов болельщиков футбольного клуба, так как на страницах его форума можно найти практически любую информацию и соответствующие комментарии.

На шестом - помещу информационную карточку футбольного клуба со ссылками на википедию. Её невысокое место объясняется относительно низким интересом пользователей к общей информации о команде по сравнению с результатами матчей, трансляциями и текущими чемпионатами. Иконку википедии предлагаю сделать большего размера, чтобы обращать внимание пользователей на официальные и качественные (в широком смысле это слова) сайты - дополнительная возможность навигации по результатам с помощью акцентов.

Седьмое место - второй популярный сайт болельщиков футбольного клуба. Некоторые пользователи уже могли пользоваться этим сайтом и обоснованно ожидать его появления в результатах выдачи. Поскольку на уже приведённых сайтах есть практически любая информация о футбольном клубе считаю что теперь имеет смысл представить город.

Анализ поисковых запросов, связанных с городом Барселона позволяет определить основные интересы пользователей внутри подтемы: достопримечательности, погода, аэропорт, расстояние, отзывы, отели. Учитываю их при отборе и отображении блоков по этой теме.

Восьмое место - качественный агрегатор туристической информации tourister.ru с широким охватом и хорошим представлением контента.

Девятое место - wikitravel с более энциклопедической информацией о городе.
Десятое - официальный сайт футбольного клуба Барселона на английском языке.
Одиннадцатое - площадка туристических операторов tury.ru по направлению Барселона, Испания c описанием туров и отзывами путешественников.
Двенадцатое - ссылка на социальный сервер с отзывами по книгам и фильмам, ссылками на сами фильм и трейлеры, описания, фотографии и списки актёров и тп. Выбирал между имхонет и кинопоиском, но выбрал имхонет за лучшее (на мой взгляд) представление нужной “среднему” пользователю информации сразу.

В левом вертикальном блоке сервисов оставил только те, которые могут предложить релевантную информацию по текущему запросу.

Отмечу что выдача и её порядок может меняться в зависимости от региона пользователя (популярных в регионе интересов), анализа его предыдущего поведения на Яндексе и наличия актуальных матчей и новостей.

Критерии оценки эффективности работы нового serpа предлагаю следующие:

• вероятность “неклика” на результатах первой страницы,
• средняя “высота” удовлетворившего пользователя клика (с учётом следующих страниц),
• количество “холостых” кликов на результатах до удовлетворившего,
• время, проведённое на странице, до удовлетворившего пользователя клика,
• время, потраченное пользователем на странице до уточнения запроса,
• кликабельность объявлений Директа.

Допустим, ваша концепция из предыдущего вопроса была одобрена. Вас назначили менеджером проекта и выделили разработчиков на его реализацию. Пожалуйста, опишите ваши действия на ближайшую неделю после утверждения проекта.

В первую очередь встречусь с командой, обсужу задачу и её видение на текущий момент, выявлю вопросы, требующие проработки со стороны каждого. Определим минимальный набор функционала, который мы можем включить в первую итерацию продукта, исходя из имеющегося времени, понимания задачи и возможностей сотрудников. Распределим имеющиеся задачи (с пониманием что они будут несколько меняться), определим сроки. Внесу обсуждённые задачи в tasttracker. Если работать будем в разных местах, то встречаться будем каждый день, постоянное присутствие в tasktrackeре (через уведомления) и почте очевидно.

Проведу повторный (уточняющий) анализ интересов пользователей с этим и похожими запросами, возможностей персонализации результатов поиска и регионального таргетинга с помощью внутренних инструментов компании. Изучу внутреннюю вики (или другую документацию) по работе с поисковыми интерфейсными модулями, их место в общей поисковой системе, требования к разработке и взаимодействия с другими системами. Изучу доступные метрики и функционал оценки эффективности новых поисковых интерфейсов для чёткого понимания (и установки) измеримых критериев успешности.

Встречусь с руководителем всего поиска (или соответствующего отдела), уточню его требования к проекту и иные вопросы, которые не смог выяснить из документации, вики и встречи с командой.

Обзвоню несколько возможных партнёров по совместной разработке островов (sports.ru, еврофутбол и тп), встречусь с заинтересованными сторонами. Обсудим их видение продукта, сложности в реализации, помогу оценить их “профит” от участия в проекте.

Встречусь с командой разработчиков для мобильных устройств для понимания их требований к продукту для обеспечения единого (по возможности) функционала и внешнего вида продукта на всех платформах.

Встречусь со службой, отвечающей за ресурсы для совместной оценки необходимых в будущем ресурсов под функционирование проекта.

Конкретизирую своё видение задачи, оформлю их в более подробном виде (подобие ТЗ). Обсудим с командой необходимость, объём и формат написания документации, распределю роли написания такой документации (если возможно - после завершения работ по непосредственной разработке).

Обсужу с командой результаты работы и возникшие вопросы, представлю на обсуждение псевдоТЗ и критерии измерения эффективности проекта. Обсудим вопросы к контентным партнёрам. По результатам встречи синхронизируюсь с tasktracker’ом.

Будет очень круто сделать всё это за неделю. :)

Допустим, вы запустили свой проект. Теперь вам нужно отметить заслуги всех его участников в отчётной презентации. Соберите 20 человек (они будут играть роль вашей команды) и попросите их построиться «звездой». Потом сделайте фотографию этой звезды с верхнего ракурса. Вы должны находиться в её центре. Приложите получившийся кадр.
Это была задача, не обязательная к выполенинию, но учитвающаяся "при прочих равных". Я её не выполнял.

P.S. Я думаю что причина моих провалов хорошо описана в тридцати секундах. И немного .

Анна Кузьмина проводит по несколько собеседований в день. Долгое время ей не удавалось найти подходящего менеджера по продажам. Вот почему для Rusbase она составила рейтинг самых распространенных ошибок, из-за которых приходилось говорить соискателям: «Нет».

9 ошибок, из-за которых отказывают на собеседовании в отдел продаж

Анна Кузьмина

• 1. Опоздания

Конечно, форс-мажоры никто не отменял, как и элементарную вежливость. Если обстоятельства сильнее вас, нужно предупредить или перенести встречу. Если кандидат на должность менеджера по продажам опаздывает на встречу больше чем на 20 минут, собеседование можно считать законченным.

• 2. Безразличие к интересам собеседника

Мало кто из соискателей просит собеседника представиться и рассказать, чем он занимается в компании и какие проблемы решает. А ведь это может помочь подобрать правильные слова и рассказать о том опыте, который может быть максимально интересен собеседнику. Лучше проявить немного любопытства - очень важного для специалиста по продажам качества, чем действовать вслепую.

• 3. Безразличие к задачам, которые предстоит решать

Во многих компаниях сотрудники, должности которых называются одинаково, занимаются разными задачами. Где-то менеджер по продажам заключает несколько контрактов в день на десятки тысяч рублей, а где-то - несколько контрактов в год, но на многомиллионные суммы. Чтобы понять, чего от вас будут ждать в данной компании, нужно спрашивать. Интервьюер делает выводы в том числе по вопросам, которые задает кандидат. Когда соискатель задает правильные вопросы - это говорит и об остроте ума, и о заинтересованности, и об умении разговорить собеседника (тоже полезный в продажах навык).

• 4. Отсутствие информации о компании

Думаете, таких ошибок никто не делает? К сожалению, соискатели сплошь и рядом имеют весьма общее представление о компании, в которой проходят собеседование. А ведь всего-то надо прочитать на сайте организации, что же она делает, какие новости о ней выходили в последнее время. Демонстрация знаний даст фору среди многих поленившихся. Никто не ожидает глубокой экспертизы, но минимальная информированность и интерес должны быть обязательно.

• 5. Излишние подробности и самоанализ

Не нужно пытаться угодить собеседнику, но стоит описать свой опыт работы так, чтобы стало понятно, как он может пригодиться компании. При этом не желательно говорить слишком много, фокусироваться на деталях, о которых никто не спросил, перегибать с терминами и аббревиатурами, которые никто не понимает. И не надо уходить в глубокий психологический самоанализ, отвечая на вопрос про мотивацию.

• 6. Неподходящая мотивация

Хорошо, когда человек заранее понимает, хочет ли он работать в компании и почему. Но не всякая мотивация подходит. «Деньги», например, нормальная - я ничего не имею против, особенно когда речь о специалисте по продажам. А вот «красивый офис и печеньки» не очень годится, так как для человека, скорее всего, комфорт и спокойствие важнее результатов, которых мы от него ждем. Если соискатель еще не решил, хочет ли в принципе у нас работать, лучше так прямо и сказать: мы найдем, чем завлечь, если поймем, что он тот, кто нам нужен.

• 7. Критика прошлого работодателя

Когда соискатель ругает работодателя, главный вопрос - зачем он работал там, где было так плохо? Боялся остаться без работы? Значит, он не очень востребован или неуверен в своих силах - что в обоих случаях плохая характеристика для менеджера по продажам. Даже плохой опыт ценен. А вот критика прошлого места работы - сигнал для будущего работодателя. К тому же иногда приходится слышать критику в адрес партнеров или близких знакомых, что тоже не добавляет эмпатии.

• 8. Неумение расположить к себе

Для некоторых вакансий решающую роль играют знания, а в продажах по большей части характер и манера общаться. Большинство соискателей рассказывают об успешных переговорах, хвалятся навыками холодных продаж - но при этом многие ведут себя скованно, смотрят в сторону, чувствуют неловкость. Если менеджер не может расположить к себе незнакомого человека в обстановке собеседования, как он сможет незнакомому человеку что-то продать?

• 9. Неумение просить обратную связь

По окончании переговоров просить обратную связь - нормально, как и на собеседовании. Никто не запрещает уточнить у собеседника, как все прошло, будет ли следующая встреча или уже понятно, что нет. В любом случае не мешает на будущее попросить визитку (завязывание контактов, опять же, один из важных навыков менеджера по продажам). Когда кандидат в коммерсанты этого не делает, кажется, что он неуверен в себе или не очень заинтересован в дальнейшем общении.

Иногда, общаясь с бывшими соискателями на выставках или конференциях, узнаю, что отказ стал для них большим разочарованием или обидой. Но ведь на то могла быть тысяча причин, и все они, возможно, не иметь никакого отношения к реальным знаниям или характеру соискателя.

Это подбор наилучшего с субъективной точки зрения человека для решения уникальных задач в конкретном коллективе с уникальным форматом руководства.

По субъективным причинам могли выбрать другого кандидата. Но для менеджера по продажам не последнее качество - настойчивость: если он считает, что идеально годится для этой работы, вторая попытка увеличит его шансы.

О том, как устроен процесс интервью в Яндексе.

Как на него попасть

Почти у каждой вакансии Яндекса есть тестовое задание — с него-то всё и начинается. Ответьте на вопросы на странице вакансии и отправляйте заявку. Если вы успешно справились с тестом и заинтересовали службу найма, то получите приглашение на встречу — обычно в течение недели.

Подойдёт в любой форме, а для дизайнеров и разработчиков его заменит портфолио или ссылка на репозиторий. Хорошо сопроводить резюме вольным рассказом о том, почему вас стоит взять на работу. Будьте готовы вкратце пересказать ключевые факты на собеседовании — умение представить себя интересует не меньше биографии.

Сколько будет встреч

Чаще всего проводятся четыре собеседования. В некоторых случаях в зависимости от профессии кандидата решение о найме может быть принято по итогам двух встреч. На особо ответственные должности количество интервью может быть увеличено до пяти-шести.

Как оно проходит

Обычно встреча длится час или два. Вам предложат чай-кофе, воду и печеньки. Собеседование с претендентами на вакансию разработчика состоит из серии коротких встреч с разными экспертами. Рекрутер обязательно расскажет вам все подробности.

Кто будет на собеседовании

Сотрудник отдела найма и ваш потенциальный руководитель. Если вы подходите на несколько ролей или претендуете на важную должность, к встрече могут присоединиться и другие эксперты.

Чего ожидать

Некоторые вопросы или задачки могут не касаться вакансии напрямую — так проверяется способность рассуждать в неизвестной ситуации. Также будьте готовы начертить схему маркером на стене или написать код на бумаге, без компьютера.

Что будет после

Между встречами и особенно после финального собеседования иногда наступает длинная пауза. Пожалуйста, наберитесь терпения. Если рекрутер не ответил на звонок или письмо — это не значит, что вы не справились. В это время служба найма может общаться с другими кандидатами, а итоговое тестовое задание часто проверяют много людей.

На блогах в ЖЖ идет активное обсуждение задач яндекса, предлагаемых на собеседовании при приеме на работу аналитиком. Что, хотите попробовать свои силы? Ну сами напросились…

• Интернетом не пользоваться.
• Время на нахождения решение – около 15 минут.

Первая задача

Дано: Кащей Бессмертный, который украл принцессу у Ивана Царевича. И собственно, Иван Царевич, который невесту хочет вернуть.
Кащея убить можно. Есть 10 колодцев с ядом, сила яда от колодцу к колодцу постепенно нарастает. Более сильный яд является противоядием для более слабого (если выпить сначала из 2 колодца, а потом из 3 – отравления не будет). Если смешать два яда, то смесь приобретет свойства сильнейшего.

Сама битва: соперники приходят на ристалище с одним кубком в руках. Отдают кубок противнику, который выпивает содержимое. Но подлец Кащей построил вокруг последнего 10 колодца крепость, которая неприступна для Ивана. Таким образом, у Кащея есть доступ к сильнейшему яду, а у Ивана нет.

Цель: победить Кащея и выжить самому.

Вторая задача

Дано: ящик, в котором гипотетически установлены три лампочки. Почему гипотетически? Потому что ящик закрыт, и, пока вы его не откроете, наличие лампочек не доказуемо. Открыть ящик можно только один раз… Но об этом чуть позже.

Итак, закрытый ящик, в котором по условию есть три лампочки.

На противоположной от крышки стороне ящика расположены три выключателя, ведущие к лампочкам. Цель – узнать, к какой лампочке ведет каждый из выключателей (какую лампочку какой выключатель включает и выключает).

Ящик открыть можно ТОЛЬКО ОДИН РАЗ. После открытия ящик закрывать нельзя. Все эксперименты после открытия ящика приостанавливаются. Фактически, открытие ящика – это знак, что решение найдено и его нужно озвучить.

Логическая задачка на закуску

Трое мудрецов решили выяснить кто из них умнее и пришли к еще одному умному перцу чтобы тот их рассудил. Тот достал из сундука 5 колпаков – 3 белых и 2 черных , потом завязал троим мудрецам глаза и надел на них по колпаку. Следом – снял повязки и предложил им угадать какой колпак на них одет (при этом каждый из мудрецов не видит своего колпака, но видит что одето на оппонентов).

Через некоторое время один из мудрецов заявил что на нем белый колпак – и выиграл состязание.

Вопрос – как он догадался?

В 2001 году все сотрудники «Яндекса» умещались в двухэтажном здании на улице Вавилова. Потом компания снимала два офиса на Таганке и на Яузе. Сейчас она занимает несколько корпусов бизнес-центра «Красная роза» на улице Льва Толстого в районе «Парка культуры». Всего в «Яндексе» работает больше 6 тысяч человек, из них в Москве находятся около 4 тысяч. Здесь сидят разработчики разных сервисов, менеджеры проектов и поддерживающие службы. Некоторые команды полностью сосредоточены в столице, другие работают в нескольких городах. Например, поиск разрабатывают в Москве, Петербурге и Екатеринбурге, браузером занимаются не только москвичи, но и люди из Новосибирска и Киева. Офисы компании во всех городах выглядят примерно одинаково, но у каждого сотрудника есть возможность оформить рабочее место по-своему. The Village узнал, как работается в компании.

«Яндекс»

IT-компания

Дата основания: 1997 год

Число сотрудников в офисе:
около 4 000 человек

Площадь помещений: 40 000 кв. м.

Наём

«Яндекс» постоянно ищет новых работников. Помимо разработчиков со знанием C++, Python и JavaScript, компании бывают нужны специалисты по big data, распознаванию речи или изображений, а также менеджеры проектов. Объявления о найме можно найти на корпоративном сайте и рекрутинговых порталах. Чтобы готовить кадры, «Яндекс» открыл школы менеджеров и анализа данных - их ученики и выпускники имеют шанс попасть на стажировку.

Кандидатам сначала предлагается решить тестовое задание, связанное с будущей работой. Так, претенденту на должность дизайнера интерфейсов «Яндекс.Телепрограммы» нужно представить, как могло бы выглядеть мобильное приложение сервиса. Если ответы устраивают компанию, человека приглашают на серию собеседований. Претендентов на должности разработчиков иногда знакомят сразу с несколькими командами, чтобы определить, с кем будет комфортнее и интереснее работать.

Адаптация новичков

В «Яндексе» есть специальные сотрудники, которые помогают освоиться новичкам. Процесс адаптации начинается ещё до выхода на работу. Для нового работника готовят ноутбук и назначают удобный день начала работы. Для этого в компании разработана специальная программа, интерфейс которой похож на «Яндекс.Пробки». Она показывает, в какие дни на работу выходит много новичков (они помечены красным), а в какие - почти никого (зелёный цвет).

Раньше руководители любили выводить новых людей на работу с понедельника. Но специалисты по адаптации «Яндекса» настоятельно этого не рекомендуют. В этот день здесь проходит так называемый хурал, общая встреча с руководством, на которой рассказывают последние новости, а также совещания внутри команд. Хорошо, если новый сотрудник пойдёт на них, а не будет тратить время на получение бейджа и компьютера. Поэтому новичкам часто предлагают прийти в офис в пятницу на полдня, подписать все документы, получить ноутбук, познакомиться с коллегами, а в понедельник начать полноценно работать.

В первые месяцы работы специалисты
по адаптации приглашают
сотрудника на чай
и выясняют,
как у него дела

Иногда новому человеку подбирают наставника, который помогает адаптироваться в компании и объясняет внутренние правила (такие сотрудники проходят специальный тренинг). В течение испытательного срока новички проходят ознакомительный курс. На нём выступают руководители компании, они рассказывают о её истории, принципах работы, технологиях и способах монетизации сервисов. В первые месяцы работы специалисты по адаптации приглашают сотрудника на чай и выясняют, как у него дела. Они также общаются с его начальником, чтобы понять, совпадает ли его видение работы с мнением подчинённого.

В компании также занимаются внутренней ротацией сотрудников. Если какой-то проект переходит в стадию поддержания, его разработчикам находят другие задачи, чтобы они не скучали.

Организация работы

Офис «Яндекса» работает без выходных 24 часа в сутки. Отделы финансов, HR и продаж работают по обычному для российских компаний графику, чтобы быть на связи в рабочее время. Разработчики же могут приходить, когда им удобно. Некоторые предпочитают работать по ночам и появляются в офисе в районе 8 вечера, чтобы успеть позавтракать до закрытия столовой. Компания специально не устанавливает в офисе кровати и гамаки, чтобы разработчики не жили на работе.

Основное средство общения - почта. У «Яндекса» много внутренних рассылок про работу, хобби, увлечения и новости команд. Есть внутренний сервис блогов «Этушка» (от значка @), где сотрудники могут писать про жизнь и работу. Посты ранжируются по числу лайков, никакой цензуры нет, уверяют в компании. К примеру, если кто-то напишет, что его начальник плохой, и остальные поддержат пост лайками, он будет висеть и обсуждаться.

В офисе есть одно правило дресс-кода: приходить нужно в одежде. Говорят, его ввели после того, как однажды летом сотрудницы решили поработать на балконе в купальниках и деморализовали мужской коллектив. На форму одежды никто внимания не обращает - можно приходить в майке, с дредами, босиком и ездить по коридору на самокате.

Интерьер

Во многих оупенспейсах «Яндекса» стоят яркие кресла и пуфы, на стенах белые виниловые обои - на них можно записывать новые идеи, рисовать, строить графики. При всей универсальности дизайна рабочее место можно оформить под себя. К примеру, у одного работника была аллергия на местный ковролин и в его кабинете постелили другой. Все работники могут заказать себе лампу, шкаф или полку, а также выбрать комнатное растение, посоветовавшись с корпоративным флористом. У некоторых есть животные - тритоны, мышки, черепахи и даже змея.

Помимо рабочих мест, здесь есть зоны отдыха и библиотека без библиотекаря: можно взять книгу, приложив к ней рабочий бейдж.

Еда в офисе

На первом этаже главного корпуса «Яндекса» есть столовая, которая работает с 9 утра до 9 вечера. Позавтракать можно омлетом, кашей, варениками или запеканкой, пообедать или поужинать - блюдами разных стран мира: в меню можно найти и борщи с пампушками, и роллы.

Сотрудники также могут посещать некоторые кафе, расплачиваясь с помощью рабочего бейджа. Каждый месяц им на карту перечисляется фиксированная сумма на питание, и тратить её можно не только в столовой, но и, к примеру, в пабе «Джон Донн» или «Лавке Караваевых», которые находятся неподалёку.

Обучение и развлечения

Для повышения квалификации сотрудники могут зайти в раздел «Обучатор» на корпоративном портале и посмотреть видео с внутренних семинаров по обмену опытом и других мероприятий. В «Яндексе» есть команда тренеров, которые проводят курсы для сотрудников. К примеру, здесь популярны курсы по развитию навыков презентации: разработчикам иногда приходится выступать на внутренних встречах и конференциях.

В «Яндексе» нет обязательных к посещению тренингов, а также лимитов на обучение каждого сотрудника. Предполагается, что любой может заявить о необходимости посещения семинара или уйти с не слишком интересного тренинга, даже если компания его уже оплатила.

Сотрудники могут изучать иностранные языки, как для работы, с возможностью получения сертификатов, так и просто для души. Достаточно собрать группу желающих, и компания поможет с поиском преподавателя французского, английского, иврита или турецкого (у компании есть офис в Турции).

В офисе есть кружки игры на арфе и гитаре. Оттачивать мастерство можно в музыкальной комнате на чердаке

В офисе есть кружки игры на арфе, гитаре и других инструментах. Оттачивать мастерство можно в музыкальной комнате на чердаке. Пару раз в год проводятся Яндекс-джемы, на которых выступают музыкальные группы сотрудников. В честь праздников также устраиваются мастер-классы - по рисованию, арабской вязи, жонглированию и даже по стрижке бороды и усов.

Привести себя в форму можно не выходя из офиса: тут есть тренажёры, массажный салон, а также зал для йоги и танцев. Кроме того, компания помогает договориться о скидках с фитнес-клубами. В офисе также висят турники - у одной из команд есть традиция подтягиваться перед обедом. Летом многие работники пересаживаются на велосипеды: для них в «Яндексе» есть велопарковка на более чем 300 мест и душевые.

Фотографии: Иван Анисимов