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Suscriptor de MTS, de cuya cuenta se debitaron 63,000 rublos. por usar contenido multimedia, pagó la deuda para mantenerse en contacto y luego exigió un reembolso. En su opinión, no podría haber entrado en tal menos, ya que un sistema de pago por adelantado funciona con la tarifa seleccionada. Y los abogados de MTS en la corte recordaron que el suscriptor estaba obligado a familiarizarse de forma independiente con las condiciones para la prestación del servicio que había elegido, y el operador tenía derecho a no restringir el acceso a servicios adicionales si el suscriptor los consumía activamente.

En mayo de 2013, Mikhail Gorodnev compró una tarjeta SIM MTS con la tarifa "RED Energy", que tenía un sistema de pago por adelantado. El acceso a la red se canceló cuando el saldo era cero. Durante más de un año, usó activamente el número recibido, hasta que el operador dio una sorpresa desagradable: el 8 de septiembre de 2014, se debitaron casi 63,000 rublos de la cuenta del suscriptor por usar el servicio de contenido de voz en julio de 2014. Al día siguiente, el demandante pagó la deuda, ya que estaba realizando negociaciones de trabajo desde este número en particular y tenía que mantenerse en contacto, y el 24 de septiembre presentó una demanda ante MTS, exigiendo la devolución de los fondos debitados ilegalmente. El 10 de octubre, el operador lo rechazó y el 18 de diciembre, Gorodnev presentó una demanda ante el Tribunal de Distrito de Tagansky (caso No. 2-1248/2015). El suscriptor pidió recuperar 62.676 rublos, ilegalmente, según él cree, cancelados de su cuenta personal, así como 31.377 rublos. a cuenta de una multa por no satisfacer los requisitos del consumidor de forma voluntaria.

Él cree que el operador ilegalmente, en violación de las disposiciones del art. 161 del Código Civil de la Federación Rusa (transacciones realizadas en inactividad escritura) llegó a un acuerdo con él para abrir una línea de crédito. Nadie pidió el consentimiento de Gorodnev para esto, Documentos requeridos no se solicitaron, desconocía las condiciones del servicio, no se fijó el límite de crédito. Si no se concluyó dicho acuerdo, entonces, según el demandante, existe una violación de las condiciones del sistema de facturación anticipada, según el cual solo se gastan los fondos pagados por adelantado por el suscriptor (de acuerdo con la cláusula 43 de las Reglas para la prestación de servicios móviles), y si se intenta dar negativo, se bloquea el número, lo que evita cuentas por pagar.

La jueza Elena Podmarkova aclaró las condiciones bajo las cuales se concluyó el acuerdo de suscripción. La demandante volvió a explicar que el sistema de facturación era por adelantado. A diferencia del crédito, no permite que el suscriptor entre en números rojos.

Por lo tanto, una línea de crédito, especialmente con una cantidad tan grande, no podría surgir en principio, - terminó.

¿Qué cláusula específica del contrato se violó? - continuó cuestionando al juez.

El actor, hojeando apresuradamente el contrato, copia del cual le fue amablemente entregado por los representantes del demandado, que no quisieron presentarse, encontró en el anexo del contrato, donde se indican las condiciones de tarificación, la frase "federal número, método de pago por adelantado".

Gorodnev cree que su caso es similar al que se consideró el 18 de febrero de 2010 en el Tribunal de Arbitraje de la Región de Magadan (No. A37-91 / 2010), según el cual Mobile TeleSystems OJSC fue multado con 30,000 rublos. para la prestación de servicios adicionales sin el consentimiento del suscriptor.

Acerca de servicios adicionales se discutió esta vez, explicó el representante de MTS. Resultó que el demandante pagó alrededor de 63.000 rublos. por el acceso a la mediateca de CJSC "Audiotele" ordenado por él. El sitio de esta empresa publicó una lista completa de números móviles, haciendo una llamada paga a la que el suscriptor puede recibir tal o cual información, desde historias de entretenimiento hasta pronósticos del tiempo o consejos médicos. Resulta que paga por este contenido y, en este caso, MTS solo se lo entrega al suscriptor. Según el abogado de MTS, el actor impugna las transferencias a dos números de "Audiotele", donde realizaba llamadas. En uno de ellos, la tarifa era de aproximadamente 119 rublos por minuto, en el otro, de aproximadamente 108 rublos por minuto.

El representante del demandado cree que el suscriptor, antes de utilizar cualquier servicio, está obligado a familiarizarse de forma independiente con las condiciones para su prestación, como se establece en la cláusula 8.2 de las Reglas para la prestación de servicios de comunicación MTS. Los cálculos se basan en las lecturas de equipos especiales certificados, por lo que la probabilidad de error en los cálculos es mínima. Según ellos, durante el período de tiempo especificado el suscriptor "consumió" 769 minutos, de los cuales 579 habló en números pagos "Audiotele", y otros 190 se destinaron a la comunicación a distancia. Como resultado, la deuda ascendió a unos 66.000 rublos, pero en julio Gorodnev pagó unos 4.000 rublos por los servicios de comunicación y recibió una factura por el resto solo en septiembre.

El abogado llamó la atención del tribunal sobre el hecho de que, en este caso, el sistema de liquidación elegido por el cliente (pagos anticipados o diferidos) no importa.

El contrato prevé la posibilidad de formación de dicha deuda, - explicó. - La cláusula 5.4 dice que el operador tiene derecho a no restringir el acceso a los servicios adicionales en caso de su consumo activo por parte del suscriptor.

Sí, de hecho, utilizó todos los servicios indicados, - afirmó Podmarkova, hojeando el archivo.

Escuche, hice llamadas desde mi número, pero con este sistema de facturación no podría surgir tal deuda, continuó insistiendo el demandante.

Los representantes de la demandada manifestaron que desde que se prestaron los servicios, la actora pagó por los mismos, acuerdo de prestamo no concluyó con él, lo que significa que no se puede hablar de ninguna violación de la ley. El juez tampoco encontró nada ilegal en las acciones del operador y negó el reclamo de Gorodnev.

Para no ser incluidos en la lista de deudores, por lo que se puede desconectar Internet, teléfono fijo y TV, los suscriptores de RTK deben transferir fondos para los servicios proporcionados por RTK de manera oportuna. Hay muchas maneras de hacer esto. Pero hay otra pregunta que interesa a los suscriptores de Rostelecom, ¿hasta qué fecha pagar los servicios? Nos ocuparemos de él.

La empresa de telecomunicaciones ofrece dos sistemas de pago:

• ventaja;
• crédito.

Depende de qué opción se elija al firmar el contrato de prestación de servicios, hasta qué fecha se debe pagar a Rostelecom.

sistema de avance

Este es un tipo común de pago cuando las opciones de tarifas deben pagarse antes de que puedan usarse. Es decir, los pagas por adelantado, de ahí el nombre. En este caso, es necesario reponer el saldo antes del primer día del mes para el que se realiza el cálculo. En otras palabras, la cuota de diciembre debe devolverse en noviembre. Si al momento de realizar el cargo no existen fondos en su cuenta, el servicio quedará deshabilitado hasta el momento de la devolución.

Cuando se conecta un pago por adelantado, al comienzo del período de facturación, la cantidad requerida ya debería estar en la cuenta personal.

sistema de crédito

es fundamentalmente el nuevo tipo cálculo. RTK ofrece a los suscriptores recibir servicios primero y solo luego pagar por ellos. Es decir, la empresa repone su saldo (créditos) y luego le paga la deuda a Rostelecom. ¿Hasta qué fecha pagar Internet, teléfono de casa y televisión en este caso? De acuerdo con el esquema de crédito, el pago debe recibirse a más tardar el día 20. Es decir, para usar Rostelecom en diciembre, debe pagar a más tardar el 20 de enero. Si en ese momento no hay fondos en la cuenta, las opciones aún se proporcionarán en su totalidad. Esta es la principal ventaja del esquema de crédito. Incluso con un saldo negativo, las opciones no están bloqueadas.

No se olvide de las tasas de interés típicas de cualquier préstamo. Para evitar acumular intereses, pague la comunicación a tiempo. De lo contrario, tendrás que pagar.

¿Cómo averiguar su sistema de pago?

Toda la información está siempre en el acuerdo de suscripción. Cuando no sea posible buscar allí, hágalo a través de la Cuenta Personal de Rostelecom. Si está registrado, por favor inicie sesión. La página principal muestra su número de cuenta personal, saldo y aquí está el sistema de pago.

Por lo tanto, para saber hasta qué fecha se debe pagar a Rostelecom, primero aclare cómo se realiza el cálculo. De acuerdo con el esquema de avance, el suscriptor está obligado a transferir fondos a favor de RTK antes del primer día del período de facturación, y de acuerdo con el esquema de crédito, hasta el día 20 del mes siguiente.

En uno, antes de eso, un día muy agradable, recibí una carta que le debo a un operador de telefonía móvil (tres cartas con huevos (c) bash.org.ru) casi mil rublos. Y esto, por extraño que parezca, me molestó.

Al final resultó que, todo comenzó 3 meses antes de esta carta. En febrero de 2011 vine a la capital de nuestro país “a aprender”. Porque Estuvimos casi una semana, para no romper con los beneficios de la civilización, decidimos comprar un módem y, en consecuencia, una tarjeta SIM para él. En la tienda más cercana nos vendieron un módem ya conectado al límite. El precio es ~ 1000 rublos por un módem y un mes de Internet, nosotros que venimos de provincias y estamos acostumbrados altos precios en Internet, bastante satisfecho. Después de usar este dispositivo durante casi una semana, desaprendimos con éxito y aprobamos los exámenes de certificación y nos fuimos a casa. Puse el módem en una caja, lo tiré sobre la mesa y me olvidé de él.
Este podría ser el final, pero...

En los primeros días de mayo de este año, recibí una carta en el correo, informándome con alegría que tiene una deuda de 988 rublos en el número 916*. Al principio, traté de averiguar cuál era el número (cuando compré el módem, ni siquiera me dijeron cuál era). Pero como no había otras opciones, comencé a pecar con el módem. Al llegar a la oficina local, me sorprendió saber que no tienen acceso a la base de suscriptores de Moscú y no pueden ayudarme.
Tuve que recorrer un largo camino:
Llamé al servicio de soporte al 0890, donde una amable joven, sin escuchar mis argumentos, me dijo que, de acuerdo con las peculiaridades del cálculo de la tarifa mensual de MTS, si a principios de mes el suscriptor tiene un saldo de cuenta positivo (Tenía 2 rublos), luego se le quita la tarifa de suscripción, el pago completo y me convierto en deudor.
Porque Todavía estaba en la oficina del operador, pedí a los empleados un contrato para la prestación de servicios de comunicación. Después de leer el párrafo sobre el sistema de pago por adelantado que tenía, le pedí a la niña que explicara cómo se correlacionaba el "menos" en la cuenta con este sistema. Pero, a pesar de mi voz tranquila y calmada y mi dirección cortés, la niña, al no encontrar otra explicación que no fuera la "característica de cancelar la tarifa de suscripción", colgó.
Tuve que pedir un formulario de solicitud y exponer mis reclamos por escrito. En mi demanda me referí a la misma cláusula del contrato sobre el “sistema de liquidación anticipada”, según la cual el suscriptor determina la cantidad de dinero que se compromete a destinar para pagar los servicios del operador.
Después de 3-4 días recibí una llamada de la empresa y me dijeron: Sí, hubo un error. La deuda se me cancela y mis 2 rublos legales se devuelven a la cuenta. Y me pidieron insistentemente que escribiera una declaración sobre el bloqueo del número.

Conclusiones:
1. Si su cuenta con el operador especificado (para otros, debe leer el contrato) tiene un saldo negativo y tiene un "sistema de liquidación anticipada", no dude en exigir que se elimine la deuda de su cuenta.
2. Incluso tal grandes compañias están tratando de obtener dinero de sus suscriptores "por un tonto".

PD. No quería escribir sobre este caso en absoluto, pero hoy me complació otro problema con este operador. ¿Qué tipo de problema puedes leer? Y como me la encontré hoy, puedo asegurarles que todavía está holgazaneando. Por cierto, ya estoy en la tercera etapa. El siguiente será bloquear el número o presentar una solicitud ante el tribunal. Necesidad de pensar))

actualizar
a pedido del texto de la solicitud (no publico un escaneo de una fotocopia, la letra es terrible):
El número indicado en el encabezado recibió una carta sobre una deuda por un monto de 989 rublos. Esta emisión utiliza el método de pago por adelantado. De acuerdo con el contrato (reglas) para la prestación de servicios, a saber, la cláusula 12.2, considero inaceptable cancelar fondos en un "menos", es decir transferirme a la forma de pago de crédito. por favor bloquea número especificado devolviéndole los fondos debitados ilegalmente.

Puede pagar los servicios de Rostelecom de diferentes maneras: los pagos por adelantado habituales y un nuevo tipo de pago: un pago de crédito. Muchos usuarios no han oído nada sobre el nuevo tipo de pago y lo confunden con el conocido servicio de pago diferido de Rostelecom. En algunos aspectos son un poco similares, pero también hay diferencias significativas.
En este material, presentamos a su atención una descripción detallada de este servicio. Considere las principales características y condiciones para reponer el saldo del suscriptor de esta manera, así como las sutilezas de la conexión.

Contenido del artículo

• 1 Descripción y características del nuevo tipo de pago
• 2 La diferencia entre un anticipo y un crédito
• 3 Conexión de un sistema de crédito para el pago de servicios
• 4. Conclusión

Descripción y posibilidades de un nuevo tipo de pago

¿Cuántos suscriptores de Rostelecom pagan por los servicios? Así es, por adelantado, incluso antes del final de todos los fondos en la cuenta de un servicio en particular, y si esto no se hace a tiempo, se bloqueará hasta que el dinero llegue a la cuenta del suscriptor.

¿Qué propone cambiar Rostelecom en el sistema de liquidación? La empresa ofrece renovar su contrato de suscripción de un método de pago por adelantado a uno de crédito, es decir, primero usar las opciones y solo luego pagarlas al usarlas. Esta es una solución innovadora. Hasta el momento, tales cálculos no se realizan en ninguna otra empresa proveedora de servicios de telecomunicaciones en nuestro país.

Esto no significa en absoluto que sea necesario redactar un acuerdo para la provisión de un préstamo de consumo en cualquier organización bancaria para que pueda pagarle al proveedor con los fondos emitidos, no.

La propia Rostelecom acredita a su suscriptor, es decir, repone su cuenta. Pero, como para cualquier otro préstamo, por lo que para este, el cliente se le cobrará tasa de interés según el monto y el plazo del préstamo.

Cuanto antes el cliente pueda pagar a su acreedor, menor será la tasa de interés. Y la deuda pagada a tiempo permitirá al usuario aprovechar el préstamo nuevamente, es decir, utilizar el suministro de comunicaciones móviles, iptv, Internet cuando la cuenta se restablece por completo, pero la conexión aún se suministrará en su totalidad.

La diferencia entre un anticipo y un pago de préstamo

Si la primera opción implica pagar por completo el uso de todas las opciones por adelantado, es decir, hasta el momento del uso, entonces, de acuerdo con el esquema de crédito, es todo lo contrario: el cliente pagará por lo que ya ha usado en ese momento. de liquidación, por lo general este es el día 20 de cada mes. Y sólo si no se recibe el pago en esta fecha, se devengarán intereses sobre el monto de la deuda, en caso contrario las tarifas serán las normales, tal como se indica en el contrato de servicios.

Con este tipo de pago por servicios, las oportunidades del cliente se amplían con un saldo cero e incluso negativo, porque se le proporcionarán los servicios, como antes, en su totalidad.

No todos pueden usar este sistema, sino solo los suscriptores cuya experiencia supera los 60 días, y la cantidad de reposición es de más de 200 rublos por mes.

Conexión de un sistema de crédito para el pago de servicios

Probablemente, muchos han notado que con un saldo cero o incluso negativo, el acceso a Internet está bloqueado y en la pantalla se puede ver una forma de pago interactiva que funciona incluso cuando la entrega de servicios está bloqueada. Por lo tanto, al cliente se le ofrecen 2 opciones: recargar su cuenta u organizar la inclusión de un método de pago de crédito. Si en este momento no hay fondos en la tarjeta, será preferible la segunda opción. Al aceptar los términos de la empresa y aceptarlos en un campo separado al marcar la casilla, el suscriptor tiene acceso inmediato a todos los servicios interactivos.

La misma opción también está disponible cuando se comunica personalmente con la oficina de ventas: deberá presentar una tarjeta de identidad del propietario del contrato para el suministro de comunicaciones y enviar una solicitud sobre su deseo.

También puede activar este método de pago en la página de la cuenta personal en la sección correspondiente: simplemente seleccione un sistema de crédito, acepte todas las condiciones y envíe una solicitud al proveedor.

Conclusión

eso gran manera manténgase en contacto si no hay fondos suficientes el día del cálculo. Pero no se olvide de la reposición oportuna de su saldo, incluso si es a crédito; de lo contrario, el proveedor tendrá que cobrar intereses sobre el monto de la deuda, y este es un monto completamente diferente.

En 2012, Rostelecom informó a sus suscriptores que estaba introduciendo una opción de cálculo como el Sistema de pago de crédito. Este tipo de pago te permite mantener el acceso al servicio con saldo negativo y recibir un aplazamiento económico durante un tiempo determinado.

¿Qué es un sistema de crédito?

Usuarios de servicios de Rostelecom conectados a planes con tarifas ilimitadas, tienen derecho a elegir un sistema de pago adecuado para ellos, con pagos anticipados o a crédito.

Para determinar lo más opción conveniente deben tenerse en cuenta las características de ambos sistemas de pago. El avance se caracteriza por:

• que el pago se realice como anticipo de servicios;
• que el acceso al servicio está bloqueado en saldo cero.

En el sistema de créditos se distinguen las siguientes condiciones de trabajo:

• se paga el monto del servicio ya prestado (el día de liquidación es el día 20 del mes siguiente);
• con saldo negativo, el acceso a los servicios permanece abierto.

La principal diferencia entre los dos sistemas es el acceso al servicio o su ausencia en caso de fondos insuficientes en la cuenta del suscriptor.

¿Para qué servicios se proporciona un préstamo de Rostelecom?

Los suscriptores de Rostelecom pueden pagar a crédito y utilizar, con saldo negativo, tipos de servicios como:

• telefonía domiciliaria;
• acceso a Internet;

Hacer llamadas con tarifas fijas, usar los servicios de Internet y televisión sin tener suficiente Dinero, fue posible gracias al sistema de liquidación de pagos diferidos. Puede cambiar a esta opción de pago en cualquier momento conveniente.

Si el dinero no se paga dentro del plazo establecido, entonces el suscriptor es automáticamente reconocido como deudor con el proveedor de telecomunicaciones que presta los servicios. Después de eso, el usuario será desconectado del servicio hasta que los fondos sean acreditados en la cuenta del operador.

¡Atención! La reanudación del servicio puede tardar varios días. A menudo esto se debe a la desconexión física del equipo del cliente de la línea.

Cómo usar el sistema de crédito para pagar los servicios de Rostelecom

Para conectarse al sistema de pago de crédito, hay varias opciones:

• puede usar una pestaña interactiva especial que se abre cuando ingresa a Internet. En la página, debe seleccionar una ventana con información sobre la posibilidad de conectar un sistema de cálculo de crédito y aceptar los términos del servicio;
• Si desea obtener asesoramiento personalizado para cambiar a un cálculo de crédito, puede comunicarse con el centro de ventas y servicio al cliente de Rostelecom, donde un especialista lo familiarizará con los detalles y le proporcionará un formulario de solicitud que debe completar para hacer la transición a un sistema de pago de crédito;
• puede enviar una solicitud de conexión a través del portal del proveedor o el sistema de gestión de servicios en cuenta personal abonado.

Después de pasar por el proceso de transición a nuevo sistema acuerdos con el operador, el cliente será transferido a un pago de crédito por los servicios prestados por Rostelecom.

Si un suscriptor de Rostelecom necesita conservar el acceso al servicio durante el bloqueo financiero y no hay posibilidad de recargar la cuenta, la opción de tomar el servicio a crédito se convertirá en solucion optima el problema que ha surgido. El sistema de pago tiene una serie de ventajas, pero no olvide que cuando está conectado, el cliente automáticamente tiene una deuda con el operador, que necesitará a tiempo para evitar bloqueos y cobros de multas.